Хотела поделиться нашей историей... Может, кому эта история поможет и они не сделают такой ошибки, как мы, обратившись в ВТБ24 на Чайковского...
Я в полном шоке!!!
Мы давно собирались брать ипотеку, но, к сожалению, не было финансовой возможности, да и пугала эта "кабала" на всю жизнь... Но дочка растет, и мы, наконец, решились...
Сначала обратились в Сбербанк, но у меня по 2НДФЛ очень мизерная з/пл, в основном учитывали доход мужа. Там нам подтвердили 1 млн руб. Своих средств ок 500 тыс., соответственно даже 1 кв нам не светила...
Почитала здесь же на ЛВ отзывы о ВТБ и решили обратиться туда. Примерно в середине апреля оставила заявку на сайте, конечно, никто не перезвонил...
Потом позвонила сама, по телефону московский менеджер приняла заявку, прислала список док-тов.
Собрали, позвонила снова, нас записали на прием в ЦИК на Чайковского, т.к. в ост.офисах все было расписано на 2 нед. вперед, а, как известно, справки имеют свой срок действия...
Вообщем, записали нас к начальнику отдела, приходим 25 апреля в назначенное время, какая-то очень молодая девушка, говорит, а она в отпуске!!!! Спрашиваем, а как же так? Почему не предупредили???
Отвечает, ну давайте, я попробую принять заявку... Но то ли опыта совсем нет (спрашивала какие-то глупые вопросы, и совсем была не в курсе списка док-тов), то ли домой очень торопилась... все-таки 7 вечера, вообщем отдала она нас другому менеджеру, которая очень быстро "съехала", сказав, что к ней сейчас придут, и мы должны подождать, пока освободится еще один менеджер - молодой человек.
Через минут 20 мы все-таки попали к нему на прием, этот менеджер произвел впечатление приятное и самое главное человека опытного, разбирающегося в ипотечных нюансах.
Попросил переписать анкету ...
дважды... Якобы, та, что прислала московский менеджер в самом начале, неправильная
.... Интересно, в каждом филиале своя форма???
Наконец, мы сдали док-ты
, правда, свою справку о доходах я еще доносила через пару дней. Этот менеджер предупредил, что срок рассмотрения заявки увеличился, подождать нужно 2 недели.
Мы исправно ждали, майские праздники... ну мало ли люди действительно "зашиваются"... Потом муж позвонил, этот менеджер его обрезал, сказав, что он на больничном, и, мол, сидите, ждите, Вам перезвонят...
Прошла еще неделя, мы подобрали квартиру, никто не звонит, уже не выдержала я...
Позвонила в офис, оказалось, после больничного этот менеджер ушел в отпуск и никому не передал наше дело...
Вообщем, дело "типа" экстренно взяли в работу...
Прошла неделя, ответа не было... Я позвонила снова, мне сказали, дело у аналитика, какую-то проверку мы прошли, и нам до конца недели дадут ответ...
Как Вы уже, наверное, догадались, прошла еще неделя... ответ так и не пришел, я стала звонить в отделение, но ни по двум городским номерам ни по мобильному никто не брал трубку..
Уже окончательно разозлившись, я позвонила в центр клиентского обслуживани банка (это что-то вроде горячей линии) и чуть ли не матом пыталась выяснить, что же все-такие у них там происходит... Вообщем, менеджер сделала безуспешную попытку вызвонить этого безответственного человека, принявшего у нас док-ты.. Потом она написала письмо ему с просьбой перезвонить мне или моему мужу.
В пятницу 3 июня вечером он звонил, но, я не смогла с ним поговорить, попросила перезвонить через час, но - тишина...он позвонил мужу, но до него не дозвонился, т.к. тот был загородом (разумно прошло больше месяца - никто не сидит у телефона постоянно... а может, так сложилась судьба..)
Я в понедельник с самого начала работы банка стала звонить... снова никто не брал трубки...
потом позвонила опять на "горячую линию", снова рассказала нашу историю, тогда менеджер предложил написать письмо с копией руководству с просьбой перезвонить и сообщить решение...
И вот апогей истории!!!! Сегодня, 7 июня, этот , не знаю, как обозвать, менеджер, позвонил мужу и сказал, что документы-то просрочены, обновить бы надо....
У меня истерика!!!!!!!!
ПЫ.СЫ. Буду рада, если кто-то, кто собирается брать ипотеку, прочитает это сообщение и сделает ПРАВИЛЬНЫЕ ВЫВОДЫ!!!
А самое противное во всей этой истории, что квартира ушла, продавец уже не мог нас ждать...и муж уезжает в командировку до конца июля...
