Защита прав потребителя....

[© ЯСЕНЬ]

http://ozpp.ru/
Тут много полезного!

[Dalwynd]

Сообщение от My Cherry

У меня в свою очередь еще вопросы.....Могу ли я допустим для начала поехать завтра и всё таки написать в Книге жалоб и предложений своё мнение на это счет?...
Стоит ли мне указывать в своём послании в жалобной книги о том ,что я знаю о 20 дневном сроке прохождения экспертизы?(Спасибо Вам за советы)....И опять же после такого хамства, могу ли я быть уверена в продавце-менеджере, которая принимала у меня туфли, что она действительно специально ничего не сделает?...УЖ БОЛЬНО ОНА БЫЛА УВЕРЕНА В СЕБЕ....

В книге жалоб Вы можете написать что хотите и когда хотите. Можете хоть пейзаж нарисовать. К сожалению, запись в книге совершенно не означает, что к жалобе прислушаются и что-то сделают.
Самое верное будет сделать, как написала ~Nati~ - написать в магазине еще одно заявление с требованием присутствовать на экспертизе. Помните, что у Вас должна оставаться копия заявлений с подписью менеджера магазина о приеме этого заявления. Только это не даст магазину просто выкинуть Вашу бумагу после ухода.
Если у Вас в акте (расписке) четко указаны повреждения, то ничего страшного не будет, как бы менеджер не старалась (хотя я до сих пор не представляю, зачем ей это делать).

[Dalwynd]

Сообщение от ЯСЕНЬ

http://ozpp.ru/
Тут много полезного!

+100

[Jecky]

Экспертиза проводится в независимом бюро экспертиз. Срок проведения экспертизы - 15 дней, в особых случаях 20. Но у вас случай не особый. На экспертизе лучше присутствовать самой, чтобы иметь возможность оказать легкое давление на эксперта, иначе его окажет представитель магазина, и чтобы не осталось сомнений в действиях магазина. Если экспертиза вынесет решение не в вашу пользу, а вы в дальнейшем проведете свою в свою пользу, то дело будет решаться в суде!!!, если вы конечно захотите судится. Кажется, так. А суды, кстати сейчас очень быстрые и оперативные и чаще всего в пользу потребителей. Так что идите в магазин и заявляйте о своем решении присутствовать на экспертизе, отказать они вам не имеют права. А если что, требуйте письменный отказ и прямиком в РОСПОТРЕБНАДЗОР.

[Dalwynd]

Сообщение от Jecky

Экспертиза проводится в независимом бюро экспертиз. Срок проведения экспертизы - 15 дней, в особых случаях 20. Но у вас случай не особый.

Можно ссылку?

[~Nati~]

Сообщение от Jecky

Экспертиза проводится в независимом бюро экспертиз. Срок проведения экспертизы - 15 дней, в особых случаях 20.

Экспертиза проводится в течении нескольких минут, а 20 дней, это скорее для магазина срок, что бы не дольше. Например экспертиза на Фонтанке, ведет прием по вторникам и четвергам.

[Jecky]

Сообщение от Dalwynd

Можно ссылку?

Ссылки, к сожалению, нет. Я как-то в книжке ЗЗПП вычитала, поищу книжку и напишу номера статей. Может в чем-то и ошибаюсь. Но в любом случае на экспертизе надо присутствовать, если изначально не доверяешь магазину.

[Dalwynd]

Сообщение от Jecky

Ссылки, к сожалению, нет. Я как-то в книжке ЗЗПП вычитала, поищу книжку и напишу номера статей. Может в чем-то и ошибаюсь. Но в любом случае на экспертизе надо присутствовать, если изначально не доверяешь магазину.

Тогда, наверное, я Вам ссылку дам. http://ozpp.ru/laws/zpp/21.php

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

[Jecky]

Сообщение от Dalwynd

Тогда, наверное, я Вам ссылку дам. http://ozpp.ru/laws/zpp/21.php

Спасибо. Но суть от этого не меняется. А статейки я все-таки поищу... в книжке.

[My Cherry]

Сообщение от Dalwynd

В книге жалоб Вы можете написать что хотите и когда хотите. Можете хоть пейзаж нарисовать. К сожалению, запись в книге совершенно не означает, что к жалобе прислушаются и что-то сделают.
Самое верное будет сделать, как написала ~Nati~ - написать в магазине еще одно заявление с требованием присутствовать на экспертизе. Помните, что у Вас должна оставаться копия заявлений с подписью менеджера магазина о приеме этого заявления. Только это не даст магазину просто выкинуть Вашу бумагу после ухода.
Если у Вас в акте (расписке) четко указаны повреждения, то ничего страшного не будет, как бы менеджер не старалась (хотя я до сих пор не представляю, зачем ей это делать).

Я никакого заявления не писала, мне только на руки дали расписку о том что через 30 дней мне сообщат о решении. И описания повреждений вообще нигде не указаны...
Значит я могу сейчас вновь поехать в магазин с этой распиской на руках, и написать заявление с требованием присутствовать на экспертизе и описанием повреждений. И обязательно копию себе. Все верно?