Общество самозащиты потребителей "Сутяги Литтлвана"

[khlea]

На экспертизу - единственный вариант.

ЗЫ. Хотя шубы бывают разные, некоторые выполняют чисто "декоративные" функции и не обязаны греть.

А на экспертизу нужно везти самой или получить от них направление?

[lalaka82]

PS.ВОПРОС РЕШИЛСЯ!
стоило позвонить начальству!
во первых предложили переделать бесплатно ,во вторых предложили вариант поменять секции,
заменить полки в одной и штангу в другой,а там дополнить полками.я сказала подумаю.
К моему приезду домой,муж сам все переставил за 2 часа,в итоге позвонила этой начальнице,
договорились в качестве компенсации о бесплатных 5 полках с доставкой.
Вдруг кому пригодится,всетаки прочитайте.

Посоветуйте пожалуйста,есть ли смысл бороться.
Заказали шкаф-купе в фирме купе-спб.ру-Конструктор в магазине.Продавец чудесно все расписала, ценник устроил.шкаф большой,на 3 метра.3 двери по метру.
По совету продавца,был заказан шкаф с стандартным наполнением из 2 секций по 1,7м и 1,3.
Однако,уже при сборке,обнаружилось,что центральный доступ к секциям с полками возможен только на половину из-за того что дверь невозможно отодвинуть до конца!мы этого не могли предусмотреть,т.к.чертеж и пропорции наполнения и дверей,нам не предоставили,а продавец также этого не предусмотрел.Полноценно пользоваться полками -неудобно,то с одной стороны отодвинь дверь -достань вещь,потом с другой отодвинь..дурдом какойто..
Это можно исправить если перенести секции наполнения-штангу в центр,полки в конец шкафа.
На просьбу по телефону исправить упущение НАМ было предложено доплатить выезд-разборку-и-сборку ВСЕГО шкафа за 2,5тыр!
учитывая что ВСя сборка была 1,9тыр...
сборку принимала мама.меня не было дома(((я бы не приняла такое..а она не заметила..
хочешь сделать хорошо-сделай сам!

[Милая девушка]

Добрый день! Не хочется описывать свою страшилку - но все же: ребенок вчера откусил кусок пленки от манежа, часть успел заглотить, часть удалось извлечь. Все это сопровождалось криками и слезами, т.к. пленка с рваными краями видно плохо продвигалась по пищеводу. К счастью, кусочек вышел естественным путем. Манеж "Фея" производитель ОАО "воткинская промышленная компания". Сертифицирован на использование детьми от 5 месяцев до 3-х лет. Я уж не говорю о гарантии - она еще не прошла, я хочу пересертификации данного продукта! Кинулась с утра в инет - а там куча подобных случаев именно с Феей. Куда и как грамотно написать свою жалобу. В Общество защиты прав потребителей? и кто дает сертификаты на такую продукцию? Прокуратура занимается такими случаями? Спасибо заранее.

[Лисицца]

Дорогие сотоварищи по сутяжничеству! :091::091::091:помогите советом, реально ли подать в суд на фирму-производителя некачественной мебели НА ЗАКАЗ без участия адвоката?
Экспертиза сделана, консультация юриста была почти год назад, еще времени у меня полгода есть , а вот 5 тыс на юриста, увы, нет:(. Жаль денег, потраченных на экспертизу (столько же) и хочется все же вернуть мебель ее автору!
Ну вот, можно выдохнуть: прошло меньше года и судебное решение с исполнительным листом у меня на руках!Осталось дело за малым: обратиться к судебным приставам, надеюсь все же получить свои деньги.

[Лисицца]

Дорогие сотоварищи по сутяжничеству! :091::091::091:помогите советом, реально ли подать в суд на фирму-производителя некачественной мебели НА ЗАКАЗ без участия адвоката?
Экспертиза сделана, консультация юриста была почти год назад, еще времени у меня полгода есть , а вот 5 тыс на юриста, увы, нет:(. Жаль денег, потраченных на экспертизу (столько же) и хочется все же вернуть мебель ее автору!
Ну вот, можно выдохнуть: прошло меньше года и судебное решение с исполнительным листом у меня на руках!Осталось дело за малым: обратиться к судебным приставам, надеюсь все же получить свои деньги.

Зеленый, Вам огромное спасибо за помощь, без Вас :flower::flower::flower:я бы не справилась

[МарийкА-87]

Ну вот, можно выдохнуть: прошло меньше года и судебное решение с исполнительным листом у меня на руках!Осталось дело за малым: обратиться к судебным приставам, надеюсь все же получить свои деньги.


Зря Вы думаете, что это ВСЕ:065::065:
Чтобы пристав начал работать обычно еще нервов и время придется потратить:010::010:

хотя если Вам повезет, и на счету (как это редко бывает) компании будут деньги, то да...спишут и все:015:

[Зеленый]

Нормально.
Пени, МВ получились?

[Лисицца]

Зря Вы думаете, что это ВСЕ:065::065:
Чтобы пристав начал работать обычно еще нервов и время придется потратить:010::010:

хотя если Вам повезет, и на счету (как это редко бывает) компании будут деньги, то да...спишут и все:015:
Не пугайте меня, пожалуйста, я уже от суда устала, у меня вообще ненормальная ситуация получилась: судья вынесла решение и умерла, не успев оформить его. Из-за этого все затянулось на полгода.

[Юлия 08.08]

Здравствуйте!!!! Подскажите мне пожалуйста!!!! Купила шубу 5 лет назад, продали как стриженного бобра,а сейчас узнала что это кролик рекс!!! Что мне делать и есть у меня возможность вернуть эту шубу в магазин?????

[Зеленый]

Есть доказательства, подтверждающие, что Вам продавали бобра?

[Юлия 08.08]

В товарном чеке написано, что шуба из меха стриженного бобра.

[Зеленый]

Ясно. НО это уже не очень важно.
Если на шубу не был установлен срок годности, превышающий эти 5 лет, то предъявление претензии в рамках потребительского законодательства невозможно.

[Юлия 08.08]

Спасибо, что и даже суд мне не поможет? Очень хочется разобраться за обман!!!!

[Зеленый]

В общегражданском порядке срок исковой давности исчисляют с момента, когда лицо узнало о нарушении своего права.
Поэтому основания для обращения в суд есть.

[Юлия 08.08]

А есть возможность выиграть это дело?

[Зеленый]

Возможность есть всегда. Нужно понять свои требования.

[Юлия 08.08]

Спасибо большое, буду думать!!!!!

[twinkling]

Девочки-мальчики,вот и я к вам за советом...
Ситуация такая-течет батарея на лестнице,уже больше недели.Сантехники приходят по вызову,разводят руками,типа-пока не рванет-ничего делать не будем:wife: причем дословно так и сказал!!!
Вода тем временем потекла по перекрытиям вниз по этажам. Позвонила в 004- сказали передадут заявку. По заявке опять пришел сантехник,развел руками и сказал-жалуйтесь кому хотите,начальство в курсе,вы вообще понимаете,что тут как минимум на сутки работы,что, мы у вас тут сутки должны корячиться??:010:

Позвонила в районную администрацию на горячую линию-сказали,что опять передадут вызов:wife:
Но веры в них нет:005:

Что ещё делать-то? Как заставить шевелиться и как бы научить товарисча сантехника разговаривать вежливо и не хамить?? он меня чуть не до слез довел ..

[Зеленый]

Где - управдом, домоуправ, председатель...?

[twinkling]

Где - управдом, домоуправ, председатель...?

Я честно говоря про таких лиц и не в курсе..У нас не ТСЖ.

[Зеленый]

Сообщите ему о его обязанностях, предусмотренных постановлением Правительства РФ №549, и о штрафах и неустойках, предусмотренных в т.ч. и за нерегистрацию заявок.

[Зеленый]

Я честно говоря про таких лиц и не в курсе..У нас не ТСЖ.

Деньги за коммунальные услуги Вы кому платите?

[twinkling]

Сообщите ему о его обязанностях, предусмотренных постановлением Правительства РФ №549, и о штрафах и неустойках, предусмотренных в т.ч. и за нерегистрацию заявок.

Так заявки они как раз регистрируют,просто приходят по ним и ничего не делают.
квитанции от ЖКС Курортного р-на

[Зеленый]

Ну вот. В ЖКС есть домоуправления/участки. Там есть домоуправ/техник, который отвечает конкретно за Ваш дом.

[twinkling]

не знаю,то ли звонок в администрацию подействовал,то ли в 004 ,а может волшебный ЛВ :)) но батарея больше не течет:) Стучали-пилили-сверлили в течение получаса и вот одно-чудо!:))

[Зеленый]

не знаю,то ли звонок в администрацию подействовал,то ли в 004
И это - тоже правильно.

[Vursy]

девочки, подскажите, насколько законно со стороны продавца требовать, чтобы в заявлении о возврате товара я написала фио, все паспортные данные и полностью номер своей банковской карты? в других магазинах номер карты вписывать не надо - продавцы обычно просто сравнивают последние 4 цифры номера карты, которые напечатаны на чеке. меня как-то смутило то, что имея настолько полную информацию, недобросовестные люди, например те же продавцы, могут воспользоваться этим и оплатить моей картой что-либо через интернет или как-то еще... имею ли я право при оформлении возврата отказаться предоставить эту информацию?

[Зеленый]

При чем здесь карта?
Товар оплачивался безналичным расчетом?

[Vursy]

При чем здесь карта?
Товар оплачивался безналичным расчетом?
да, оплачивала банковской картой. и в заявление меня попросили полностью вписать номер карты. просто в первые с таким столкнулась...

[Чернореченка]

Девочки-мальчики,вот и я к вам за советом...

Что ещё делать-то? Как заставить шевелиться и как бы научить товарисча сантехника разговаривать вежливо и не хамить?? он меня чуть не до слез довел ..

Первое правило сутяги: брать на все письменный отказ!:ded:
Распечатать на принтере примерно такую бумажку:

Я .... (имя-фамилия сантехника) отказываюсь ремонтировать трубу, находящуюся по адресу ... по причине, что там работы на сутки...

Я ... (заведующий сантехниками ЖЭКа) отказываюсь ремонтировать трубу, находящуюся по адресу ... потому что она пока еще течет, а не рванула.

Подсовывать им всем эти бумажки. Желательно фиксировать на видеокамеру. Как правило, при виде подобных бумажек их нежелание что-либо делать быстро пропадает.

Да, и когда звоните, требуйте, чтоб на том конце провода представились и дали номер принятой заявки.

Для начала - так.

[Чернореченка]

не знаю,то ли звонок в администрацию подействовал,то ли в 004 ,а может волшебный ЛВ :)) но батарея больше не течет:) Стучали-пилили-сверлили в течение получаса и вот одно-чудо!:))

Ну вот, вероятно они тоже ЛВ почитывают на работе :))

[Чернореченка]

девочки, подскажите, насколько законно со стороны продавца требовать, чтобы в заявлении о возврате товара я написала фио, все паспортные данные и полностью номер своей банковской карты? в других магазинах номер карты вписывать не надо - продавцы обычно просто сравнивают последние 4 цифры номера карты, которые напечатаны на чеке. меня как-то смутило то, что имея настолько полную информацию, недобросовестные люди, например те же продавцы, могут воспользоваться этим и оплатить моей картой что-либо через интернет или как-то еще... имею ли я право при оформлении возврата отказаться предоставить эту информацию?

да, оплачивала банковской картой. и в заявление меня попросили полностью вписать номер карты. просто в первые с таким столкнулась...
Я тоже писала номер карты.
Между прочим, надо, помимо магазина, идти еще и в отделение банка и там писать заявление на возврат средств. Имейте это в виду! Иначе деньги к вам не вернутся. И то, возвращать будут очень долго. Я заявление написала 7 ноября, в конце января только деньги пришли на карту (это Сбер).

[O_lya_lya]

Я тоже писала номер карты.
Между прочим, надо, помимо магазина, идти еще и в отделение банка и там писать заявление на возврат средств. Имейте это в виду! Иначе деньги к вам не вернутся. И то, возвращать будут очень долго. Я заявление написала 7 ноября, в конце января только деньги пришли на карту (это Сбер).
Не, не надо ничего банку говорить (хотя, конечно, если Сбер, то все может быть). По идее 3-5 дней стандартный срок поступления возвращаемых денег на карту, если в магазине все сделали правильно. Если не пришли деньги, то звоните в магазин и уточняете все ли хорошо (у меня было такое, что неправильно провели в первый раз и я упорно звонила и уверенно говорила, что в банке отрицают зависание суммы, просто именно магазин ничего не провел. В этом случае да, почти на месяц затянулось все).
P.S. Номер карты пока нигде не писала в заявлениях, обычно требуют физическое наличие той же карты и ее проводят в терминале.

[Griffinka]

Подскажите пожалуйста, купила блендер через интернет магазин, получила его на пункте выдачи. Он после первого же применения начал ломаться, появились отломанные пластмассовые детали, сначала не поняла откуда. Но после второго применения их стало больше. Там уже увидела откуда они.
Решила его вернуть и в замен потребовпть свои деньги.
Они сказали, что отправят на экспертзу. Написала Заявление в котором попросила вернуть деньги и Сохранную расписку. Но у них на оба этих документа была своя форма. Сказали, что бы не ждала 10 дней поскольку на интернет-магазины этот срок не распространяется.
Так ли это?
Боюсь, что экспертиза напишет, что я его неправильно эксплуатировала:)). Что мне в этом случае делать?

[Летучая Кош]

И мне подскажите, пожалуйста!
В мебельной фирме заказали мебель из Белоруссии. Кроме того, что ее привезли практически на месяц позже срока, так иеще и при сборке оказалось, что ее размеры не соблюдены, собрать не представляется возможным. Сборщики написали акт и уехали. Когда мы стали звонить в магазин, то приехал его директор, посмотрел на мебель и сказал, что они ее увезут и переделают. С тех пор он от нас бегает. На звонки не отвечает и не объявляется никак. Мебель стоит у нас в полуразобраном виде и сильно действует на психику(
Мы составили претензию и я прошу вас подсказать, как правильно ее направить в магазин. Что нужно еще, кроме собственно претензии в 2-х экземплярах? И сколько ждать реакции на эту претензию перед тем, как подавать в суд? Или какие-то еще шаги?
И еще по расчету неустойки- его рассчитывать до момента собственно поставки мебели в квартиру или до даты вручения претензии?
На одном из правовых сайтов вычитала такую строчку "Это необходимо для целей расчета неустойки за просрочку продавцом исполнения требования потребителя, которая будет начисляться исходя из даты, когда продавец узнал о предъявленном требовании." .

[O_lya_lya]

Подскажите пожалуйста, купила блендер через интернет магазин, получила его на пункте выдачи. Он после первого же применения начал ломаться, появились отломанные пластмассовые детали, сначала не поняла откуда. Но после второго применения их стало больше. Там уже увидела откуда они.
Решила его вернуть и в замен потребовпть свои деньги.
Они сказали, что отправят на экспертзу. Написала Заявление в котором попросила вернуть деньги и Сохранную расписку. Но у них на оба этих документа была своя форма. Сказали, что бы не ждала 10 дней поскольку на интернет-магазины этот срок не распространяется.
Так ли это?
Боюсь, что экспертиза напишет, что я его неправильно эксплуатировала:)). Что мне в этом случае делать?
Я не эксперт, но если экспертиза будет не в вашу пользу, то Вам придется оплатить ее, потом забираете товар, делаете независимую в другом месте и требуете от магазина вернуть деньги.

[Нина.80]

Растолкуйте пожалуйста, кто знает. Купила сапоги перед НГ, в последник числах, с нимим все впорядке, но одела попробовала дпйти куданить, вышла на улицу и вернулась-не могу носить, ноги твыкли от каблука. имею ли я право вернуть обратно? или уже прохлопала , то время когда это было можно сделать.:091:

[Rolph]

Нет, есстно.

[Нина.80]

Нет, есстно.

пасиба :(

[Колючка]

Нет, есстно.

если только какие-нибудь недостатки найдете, если срок гарантии действует

[Sayonara]

Добрый день

Подскажите, пожалуйста, по такой ситуации:

купили в ЛЕНТЕ телевизор ЖК 2 суток назад. В магазине все было Ок. Дома оказалось, что угол обзора не совпадает с тех. характеристиками, т.к. телевизор можно смотреть только под к-то одним углом. как только его меняешь, изображение в виде негатива получается. И также не запоминаются программы (каналы на телевизоре). Мы спустя сутки пришли, чтобы вернуть деньги. На что нам сказали, что ни фига, денег не увидите, телевизор заберем в сервисный центр на 21 день и там решим, исправен он или нет, т.к. это технически сложный товар и вернуть его вы не можете, впрочем и обменять без экспертизы-тоже. Мы телевизор не отдали, пока написали претензию просто в магазин, указав недостатки и изъявив желание вернуть деньги.

Что мы можем сделать?
Разве мы не имеем права согласно закону о защите прав потребителей в течение 14 дней без объяснений вернуть товар?

[Колючка]

Добрый день

Подскажите, пожалуйста, по такой ситуации:

купили в ЛЕНТЕ телевизор ЖК 2 суток назад. В магазине все было Ок. Дома оказалось, что угол обзора не совпадает с тех. характеристиками, т.к. телевизор можно смотреть только под к-то одним углом. как только его меняешь, изображение в виде негатива получается. И также не запоминаются программы (каналы на телевизоре). Мы спустя сутки пришли, чтобы вернуть деньги. На что нам сказали, что ни фига, денег не увидите, телевизор заберем в сервисный центр на 21 день и там решим, исправен он или нет, т.к. это технически сложный товар и вернуть его вы не можете, впрочем и обменять без экспертизы-тоже. Мы телевизор не отдали, пока написали претензию просто в магазин, указав недостатки и изъявив желание вернуть деньги.

Что мы можем сделать?
Разве мы не имеем права согласно закону о защите прав потребителей в течение 14 дней без объяснений вернуть товар?

без объяснений нельзя - технически сложный товар! Напирайте на то, что вам дали неверную информацию о характеристиках

[Sayonara]

то есть по-любому придется отдавать в СЦ на экспертизу, так?

[Dashechka]

Всем доброго времени суток!
Подскажите, пожалуйста, купили аккумулятор к телефону неделю назад, чек сохранила, упаковку выкинула (не сообразила, что могут быть проблемы :008:, да и товар несложный технически).
На чеке - гарантия 6 мес.
Когда аккумулятор разрядился полностью, поставила заряжаться, и выясняется, что аккумулятор не заряжается. Хочу отнести в магаз обратно, обязаны принять без упаковки? Я, если что, готова на обмен.

[Колючка]

Всем доброго времени суток!
Подскажите, пожалуйста, купили аккумулятор к телефону неделю назад, чек сохранила, упаковку выкинула (не сообразила, что могут быть проблемы :008:, да и товар несложный технически).
На чеке - гарантия 6 мес.
Когда аккумулятор разрядился полностью, поставила заряжаться, и выясняется, что аккумулятор не заряжается. Хочу отнести в магаз обратно, обязаны принять без упаковки? Я, если что, готова на обмен.

да, отсутствие упаковки не является основанием для невозврата товара

[Dashechka]

да, отсутствие упаковки не является основанием для невозврата товара

Спасибо огромное!!! :flower::flower::flower:

[Колючка]

Спасибо огромное!!! :flower::flower::flower:

цитата Олега с потребительского сайта: При возврате продавцу товара ненадлежащего качества "возврату подлежит весь товар, т.е. основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы (прийти в негодность) в процессе эксплуатации. В каждой конкретной ситуации продавец может проверить, в какой комплектности и в каком комплекте первоначально продавался товар." (Раздел 10 Приказа МАП от 20.05.1998 № 160)

Согласно пункту 3 статьи 503 Гражданского кодекса Российской Федерации при возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.

Что касается возврата ИСПРАВНОГО товара, упаковка должна быть сохранена (ст. 25 ЗоЗПП)

[краказяблик]

то есть по-любому придется отдавать в СЦ на экспертизу, так?

да так, т.к. магазин имеет право установить причину поломки данного товара и убедиться, что они произошли не по вашей вине.

[Dashechka]

цитата Олега с потребительского сайта: При возврате продавцу товара ненадлежащего качества "возврату подлежит весь товар, т.е. основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы (прийти в негодность) в процессе эксплуатации. В каждой конкретной ситуации продавец может проверить, в какой комплектности и в каком комплекте первоначально продавался товар." (Раздел 10 Приказа МАП от 20.05.1998 № 160)

Согласно пункту 3 статьи 503 Гражданского кодекса Российской Федерации при возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.

Что касается возврата ИСПРАВНОГО товара, упаковка должна быть сохранена (ст. 25 ЗоЗПП)
Зашла сказать еще раз спасибо, особенно за вот эту информацию! Вчера заехала в магазин, сервисный инженер запросил чек и упаковку. На чеке гарантия указана в 6 мес, а вот упаковки уже нет, о чем я сразу и сказала... Без проблем предложил обменять аккумулятор на новый.

[Sayonara]

А нам после письма в течение 3 дней вернули деньги за телевизор в Ленте:))

[O_lya_lya]

А нам после письма в течение 3 дней вернули деньги за телевизор в Ленте:))
Что в письме написали? Отдавали в результате в СЦ или и так вернули?

[Sayonara]

нет, я не отдала в СЦ. Написала просто письмо. объяснив, что не нравится в телевизоре, что не отвечает заявленным характеристикам и согласно закону о Защите прав потребителей о возврате товара, если со дня покупки прошло менее 14 дней , прошу вернуть денежные средства в таком-то размере. Копию чека приложила и всё.

[тяп-ляп]

в детях на московском выбрала тапки ребёнку, на кассе они оказались дороже рублей на 50. Позвали продавца разбираться. Она взяла у меня чек и тапки чтоб сравнить. Чек отдала кассирше и смылась с тапками насовсем. Деньги тут же вернули.
Как мне нужно было действовать? :( Свидетелей не было...

[Стервозина]

в детях на московском выбрала тапки ребёнку, на кассе они оказались дороже рублей на 50. Позвали продавца разбираться. Она взяла у меня чек и тапки чтоб сравнить. Чек отдала кассирше и смылась с тапками насовсем. Деньги тут же вернули.
Как мне нужно было действовать? :( Свидетелей не было...
Я перед разборкой всегда фотографирую ценник. Чек нужно было забрать и настаивать, что хотите тапки по заявленной на ценнике цене. В противном случае, катаете жалобу в жалобную книгу с обвинениями в мошенничестве

[тяп-ляп]

Я перед разборкой всегда фотографирую ценник. Чек нужно было забрать и настаивать, что хотите тапки по заявленной на ценнике цене. В противном случае, катаете жалобу в жалобную книгу с обвинениями в мошенничестве

ну да, я согласна, что тут я тупанула, потому что это был первый и единственный раз. А вот после такого побега тетки с тапками уже ничего не доказать? только на понт попробовать взять, что все сфотано или как?

[Стервозина]

ну да, я согласна, что тут я тупанула, потому что это был первый и единственный раз. А вот после такого побега тетки с тапками уже ничего не доказать? только на понт попробовать взять, что все сфотано или как?
Ну были бы свидетели... а так только нервную систему себе лишний раз разрушать на мой взгляд. Хотя я бы от возврата товара отказалась - требовала бы вернуть разницу в цене и в жалобную книгу я отзыв стопудово бы оставила

[Rolph]

в детях на московском выбрала тапки ребёнку, на кассе они оказались дороже рублей на 50. Позвали продавца разбираться. Она взяла у меня чек и тапки чтоб сравнить. Чек отдала кассирше и смылась с тапками насовсем. Деньги тут же вернули.
Как мне нужно было действовать? :( Свидетелей не было...
Я в Дикси демонстративно фотографировал и чек, и ценник.
Ушел и с товаром, и с 50 рублями.

[Уникалка]

Попробую и я спросить, вдруг кто-нибудь, что-нибудь подскажет :008:
В 2010г. отец приобрел автомобиль "Тагер" в автосалоне г. Москвы, сами живем в Санкт-Петербурге. Через некоторое время началась проблемы с КПП (на сегодняшний день пробег всего 11000км.). За оказанием гарантийного ремонта обращались 2 раза в салоны оф.диллера в СПб, сегодня забрав автомобиль пришлось вернуть его уже в ТРЕТИЙ раз с той же проблемой КПП буквально через 1 час (не доехав до дома, заклинило коробку передач). При производстве ремонтов меняются основная часть механизмов (шестерни, синхронизаторы и т.д.). В замене полностью агрегата (КПП) отказывают, ссылаясь на завод изготовитель. Официальных заключений никаких не предоставляют.
Вопрос в следующем: Можно ли как то обязать завод изготовитель/диллера или вообще кого-нибудь заменить по гарантии полностью всю коробку передач, а не по частям?

[Rolph]

Закон прямо не предоставляет покупателю прав определять, как именно нужно устранять недостаток.
Но прямо предоставляет право требовать возврата или замены товара (в т.ч. и автомобиля) с существенным (т.е. возникающим неоднократно) недостатком.

[Уникалка]

Закон прямо не предоставляет покупателю прав определять, как именно нужно устранять недостаток.
Но прямо предоставляет право требовать возврата или замены товара (в т.ч. и автомобиля) с существенным (т.е. возникающим неоднократно) недостатком.

Про возврат уже поняла. Только кому возвращать? магазину, который продал или завод? Там магазин - "шарашкина контора" сегодня есть, а завтра нет...

[Rolph]

Да кому хотите. Права одинаковые.

[Уникалка]

Да кому хотите. Права одинаковые.

т.е. можно писать претензию заводу-изготовителю и идти потом с иском в суд, чтобы или вернули деньги или поменяли автомобиль?

[Rolph]

Можно писать. Можно сразу с иском.

[Уникалка]

Можно писать. Можно сразу с иском.

не магазину, а именно заводу?! ну вы меня порадовали!

[Mарина]

http://forum.littleone.ru/showthread.php?t=5092470
Это мое сообщение об испорченном пальто в химчистке Apettea, как думаете- что делать? Может сразу в общество по защите прав потребителя бежать, экспертизу делать? или дождаться ответа от химчистки? Кто нибудь имел подобные проблемы? и как решались?

[Т-Чижик]

Всем здравствуйте! Расскажу свою ситуацию, может кому-то будет полезно.
Являясь кормящей мамой, получаю в детской поликлинике направления на получение бесплатного питания для кормящих матерей Нутримил. Гадость редкостная, но в моем случае очень помогает. Потому и затеяла всю эту историю. В ноябре питание было получено без проблем, а вот в декабре сеть Здоровый малыш прекратила выдачу аж 16 декабря. Направление мной было получено 27 декабря. Соответственно питание не было выдано. Тоже самое произошло и в январе.
Мой супруг написал на сайте Прокуратуры СПб заявление с описанием данной ситуации. Его несколько раз вызывали и в ОБЭП (они-то тут при чем?) и в саму Прокуратуру для разъяснения. На прошлой неделе нам пришло заказное письмо из Прокуратуры со следующей информацией: проведена проверка, которая выявила, что Здоровый Малыш перед Комитетом Здравоохранения выполнил свои обязательства. А вот Комитет назначил новый аукцион на право выдачи пресловутого питания аж на март 2012. Прокуратурой подготовлено исковое заявление к Комитету Здравоохранения СПб о взыскании денежных средств в мою пользу за недополученное питание в декабре-январе-феврале.
Так что, кому это интересно, можете обратиться в Прокуратуру, т.к. с их слов, я пока единственная, кто поднял этот вопрос.

[oljatzy2804]

Чижик!!!!!!!!!
Уважуха!!!!!!!!!!!

[Дарьяша]

Однозначно лучше деньги, чем подошедший к концу срока годности "МДмил мама" (мне его выдавали. не помню точно, но чуть больше месяца оставалось до истечения срока годности, получила 4 банки). Вас можно поздравить. второй раз выписали - даже не пошла за ним. Реализация фактически просрочки за счет бюджета и кормящих мам....

[Т-Чижик]

Интересно. Те банки, которые мне все же удалось получить даже близко не подходили к сроку годности.

[Дарьяша]

возможно, это тема была только с мдмил-мамой, да и было полтора года назад. но на форумах много сообщений было, что в разных магазинах по городу выдавали банки с истекающим сроком годности.

[Ekaterina 009]

Всем добрый день!

Пожалуйста, нужен объективный взгляд на ситуацию.

ООО "***" в своих реквизитах указывает, что продает оборудование для салонов красоты. Я, физ. лицо, запрашиваю возможность приобретения прибора, мне его продают с чеком и накладной, в кот. указаны мои ФИО. Далее прибор не работает, я его отдаю им же в ремонт. Проходит 4 мес., после моих звонков и претензий прибор возвращают с пометкой "работает". По закону о защите прав потребителей максимальный срок ремонта 45 рабочих дней. Естественно, он сильно превышен. Да и непонятно, если прибор работает, то на каком основании так долго находился у продавца.
Я считаю, что имею право требовать неустойку за просрочку обязательств по закону о защите прав потребителей. На что в письменном виде ООО ответило, что они продают товары для предпринимательских целей (!), на что не действует вышеуказанный закон:

"Компания «***» В соответствии c Гражданским кодексом РФ (ГК РФ от 26.01.1996 N 14-ФЗ) является поставщиком-продавцом, осуществляет предпринимательскую деятельность и берет на себя обязательства по передаче в обусловленный срок или сроки закупаемые им товары покупателю для использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием.
Данный вид товара Вам продан для использования в предпринимательской деятельности и иных целях"

В инструкции к прибору не указано, что он должен использоваться только в предприн. целях.

Я считаю, что цель использования прибора определяется лицом, его приобретающим. И физ. лицо, если это не ИП и не подотчетное лицо фирмы, получившее деньги из кассы на определенную покупку, использует прибор по личным целям.

Правомерно ли мое требование неустойки и мое суждение о цели использования товара?

Большое спасибо!

[МарийкА-87]

конечно, вы имеете право на получение неустойки 3% за каждый день после 45 дней... ст. 28 ЗОПП.. Если они продают только предпринимателям...они обязаны были заключить дог. купли-продажи с юр. лицом...где прописать его реквизиты.А так как они Вам продали и заключили дог. с физ.лицом...то это их нарушение. Да, и это не влияет на пени.

[Ekaterina 009]

конечно, вы имеете право на получение неустойки 3% за каждый день после 45 дней... ст. 28 ЗОПП.. Если они продают только предпринимателям...они обязаны были заключить дог. купли-продажи с юр. лицом...где прописать его реквизиты.А так как они Вам продали и заключили дог. с физ.лицом...то это их нарушение. Да, и это не влияет на пени.

Большое спасибо!
Я собираюсь подавать иск в суд, просто не хочется глупо выглядеть, вот и решила уточнить, а вдруг я не права.
Ну все, теперь буду действовать, т.к. добровольно они ничего не собираются выплачивать, лично с директором общалась. Он сказал: "Спасибо, что что-то написали, какие-то законы, просветили нас, но я своих денег не дам, т.к. думаю по-другому". Именно думает, т.к. на мой вопрос на основании какого закона, он сказал, что сам думает. :009:

[Jul4onok]

А прибор в результате работает или нет?

[Rolph]

Всем добрый день!

Пожалуйста, нужен объективный взгляд на ситуацию.

ООО "***" в своих реквизитах указывает, что продает оборудование для салонов красоты. Я, физ. лицо, запрашиваю возможность приобретения прибора, мне его продают с чеком и накладной, в кот. указаны мои ФИО. Далее прибор не работает, я его отдаю им же в ремонт. Проходит 4 мес., после моих звонков и претензий прибор возвращают с пометкой "работает". По закону о защите прав потребителей максимальный срок ремонта 45 рабочих дней. Естественно, он сильно превышен. Да и непонятно, если прибор работает, то на каком основании так долго находился у продавца.
Я считаю, что имею право требовать неустойку за просрочку обязательств по закону о защите прав потребителей. На что в письменном виде ООО ответило, что они продают товары для предпринимательских целей (!), на что не действует вышеуказанный закон:

"Компания «***» В соответствии c Гражданским кодексом РФ (ГК РФ от 26.01.1996 N 14-ФЗ) является поставщиком-продавцом, осуществляет предпринимательскую деятельность и берет на себя обязательства по передаче в обусловленный срок или сроки закупаемые им товары покупателю для использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием.
Данный вид товара Вам продан для использования в предпринимательской деятельности и иных целях"

В инструкции к прибору не указано, что он должен использоваться только в предприн. целях.

Я считаю, что цель использования прибора определяется лицом, его приобретающим. И физ. лицо, если это не ИП и не подотчетное лицо фирмы, получившее деньги из кассы на определенную покупку, использует прибор по личным целям.

Правомерно ли мое требование неустойки и мое суждение о цели использования товара?

Большое спасибо!
Цель использования товара определяется тем, как его используют. Используете товар в личных целях - не вопрос, Вы - субъект потребительского права.
Используете в предпринимательских целях - нет.
Это раз.
Дальше. Из исходных данных видно, что Вы с продавцом/поставщиком возможно заключали не договор розничной купли-продажи, а договор поставки, что в таком случае выводит Вас из сферы действия потребительского права.
Это два.

Так что вопросов на Ваш вопрос гораздо больше, чем ответов.

[Rolph]

Если они продают только предпринимателям...они обязаны были заключить дог. купли-продажи с юр. лицом...где прописать его реквизиты
У нас как бы есть предприниматели без образования юридического лица.

[Ekaterina 009]

Цель использования товара определяется тем, как его используют. Используете товар в личных целях - не вопрос, Вы - субъект потребительского права.
Используете в предпринимательских целях - нет.
Это раз.
Дальше. Из исходных данных видно, что Вы с продавцом/поставщиком возможно заключали не договор розничной купли-продажи, а договор поставки, что в таком случае выводит Вас из сферы действия потребительского права.
Это два.

Так что вопросов на Ваш вопрос гораздо больше, чем ответов.


Дело в том, что никакой договор у нас не заключен, только чек и накладная, что товар получен. Товар был в наличии, приехала и сразу забрала.
И далее я обратилась к ним, как в сервисный центр, мне выдали накладную на ремонт.

[Rolph]

Тогда я склоняюсь к тому, что купля-продажа была (и будет признана) розничной. Устная форма с кассовым чеком, публичная оферта, которая ничего не обуславливала о целях использовании товара.

Ну ежели вы конечно не купили аппарат, которому нужны трехфазные 380 вольт питания, отдельное помещение и круглосуточный техперсонал:)

[Ekaterina 009]

Тогда я склоняюсь к тому, что купля-продажа была (и будет признана) розничной. Устная форма с кассовым чеком, публичная оферта, которая ничего не обуславливала о целях использовании товара.

Ну ежели вы конечно не купили аппарат, которому нужны трехфазные 380 вольт питания, отдельное помещение и круглосуточный техперсонал:)

Спасибо большое!

Нет-нет, это не такой серьезный прибор. :))

[fedia]

подскажите, може кто знает - зимние сапоги куплены пару недель назад. сапоги евро зима, сверху есть отвороты с отделкой искуссвенным мехом. вот этот мех облезает клоками - можно ли считать это браком и вернуть сапоги?

[Rolph]

экспертиза покажет.
но я бы считал.

[fedia]

экспертиза покажет.
но я бы считал.

экспертиза понятно, что покажет и расскажет, но не хотелось бы еще и за экспертизу в случае отказа платить

[mickey mouse]

Подскажите, пожалуйста!
Принесла в "Яркий мир" эс ди карту 8гб, мне с неё распечатали 1 фото, я ее забрала, дома карта оказалась неисправной, принесла обратно, говорю - "вы сломали!", они берут ее на ремонт, прихожу через день, говорят -"не сможем помочь, так бывает!"....
Карту я не забрала, что делать?

[Jul4onok]

Подскажите, пожалуйста!
Принесла в "Яркий мир" эс ди карту 8гб, мне с неё распечатали 1 фото, я ее забрала, дома карта оказалась неисправной, принесла обратно, говорю - "вы сломали!", они берут ее на ремонт, прихожу через день, говорят -"не сможем помочь, так бывает!"....
Карту я не забрала, что делать?
1. Что значит сломали? Она перестала читаться компом?
2. На карточки существует гарантия как продавца, так и производителя.
3. Не поняла как Яркий мир вообще мог взять карту "в ремонт". Это же не их профиль... Кроме того эти карты не чинят, а заменяют...
Они вам какую-нибудь расписку-квитанцию выдавали?

[mickey mouse]

1. Что значит сломали? Она перестала читаться компом?
2. На карточки существует гарантия как продавца, так и производителя.
3. Не поняла как Яркий мир вообще мог взять карту "в ремонт". Это же не их профиль... Кроме того эти карты не чинят, а заменяют...
Они вам какую-нибудь расписку-квитанцию выдавали?

1. Перестала читаться, да!
2. Карте 2,5 года, гарантии нет.
3. Взяли, восстановили фотки, но карта, говорят, работать не будет!
Выдавали квиток о том, что взяли карту!

[Уникалка]

Подскажите, пожалуйста, может кто-нибудь в курсе...
Сдавали автомобиль на ремонт с сигнализацией все было в порядке, после ремонта приехали забирать авто, брелок от сигнализации работает не корректно. После небольшого скандала на СТО, брелок оставили для ремонта за их счет или замены. Сегодня вернули нам брелок с актом проведенной экспертизы, в нем указано, что "Выведен из строя в результате протечки эл.питания. Ремонту не подлежит." Акт составлен на бланке магазина, торгующего авто, на нем печать неизвестной мне организации, которая как удалось выяснить в интернет, занимается оптовыми продажами сигнализаций и т.д., дата и подпись неизвестного лица, ни фио, ни должностей там не указано. Брелок, в принципе, не дорогой, чуть более 2000руб., но найти его проблематично. Что можно сделать в данной ситуации? Отвезти брелок на независимую экспертизу, а затем, если наши умозаключения подтвердятся писать претензию к СТО о замене брелка и возмещении стоимости экспертизы? Если откажут, то куда? В Роспотребнадзор?

[Тушкан]

Вот и я встаю в ваши ряды-16-го марта в " Максидоме" на Московском выбрали в подарок чайник и емкость для чая итальянские керамические, сами с полок ничего брать не стали-нашли продавца отдела и попросили дать нам выбранное, получили две запечатанные коробки/ни проверки комплектности, ни проверки целостности-все-таки ,посуда-решили, что все ,видимо, уже проверено/, оплатили, понадеявшись на честное имя фирмы....
Дурачки.... Вечером, при вручении подарка, обнаруживается, что у емкости нет крышки-расстроились все....18-го звоню администратору-приходите, разберемся.....-как бы не так!!!!!
Сегодня муж смог доехать до магазина-
а почему Вы сразу не приехали?
а может быть Вы крышечку разбили, похитили и пр?
а у Вас было право все проверить/так, право или ОБЯЗАННОСТЬ, у нас или у продавца/?
Короче, написано заявление с указанием на то, что продавец не выполнил свои прямые служебные обязанности, и мы требуем доукомплектации товара, неделю будут вести детективное расследование по поводу злонамеренного хищения крышечки группой лиц по предварительному сговору...
Еще раз убеждаюсь-В ЛЮБОЙ, даже кажущейся приличной фирме, надо проверять ВСЕ-до самого последнего гвоздика, ниточки, кусочка и прочего.
О дальнейшей крышечной битве сообщу дополнительно.

[Тушкан]

Вот и продолжение-позвонили из "Максидома" и сообщили, что раз мы не воспользовались правом проверки товара/то есть у продавца, видимо, такой обязанности нет/, то сами дураки и никакой нам крышечки не будет....
Ужасно неприятное ощущение-как будто вляпалась в дерьмо на газоне, ВРОДЕ и фирма приличная, ВРОДЕ и имя наработанное годами, а все такая же позиция-обмануть покупателя и радоваться!
Девочки, предупреждаю всех-будете покупать посуду-ТРЕБУЙТЕ распаковывать все коробки, даже если это сервиз на 24 персоны, проверяйте ВСЕ тарелки, чашки, блюдца, ТРЕБУЙТЕ у продавца проверки целостности товара-в общем ,все как на войне-мы с одной стороны, они-с другой, они-ВРАГИ и так будет всегда.....

[Vursy]

ндааа.... я думала, максидом достойнее отреагирует...

[O_lya_lya]

А я не понимаю, почему покупая керамику (хрупкий товар) в подарок не посмотреть не разбит ли он? Ну ведь при хранении или те же покупатели могли уронить упаковку и потом поставить обратно. Тем более, что магазин самообслуживания, а не "покупатель-прилавок-продавец".
Опять же может оказаться, что покупатель товар оплатил, вынес, разбил и придет в Максидом требовать обмена, т.к. он забирал запечатанную коробку, а при открытии там только осколочки нашлись.. мнне кажется что ровно поэтому Максидом и отказывает в докомплектации крыжек и ложек (открыли, начали пользоваться и вот затерялось или выскочило из рук).
И еще. Если бы Вам дали крышечку, то значит они открыли бы другую упаковку, достали оттуда и отдали Вам. Если кто-то следующий придет и просто возьмет с витрины упаковку - значит он лишит себя крышечки. Следовательно проверять надо даже сервиз на 24 персоны.
В общем, я понимаю обе стороны и не вижу тут прямо ВОЙНЫ.

[Конфетта]

Здравствуйте, подскажите как действовать, если в салоне красоты оказали услугу и получила не то, что ожидала. Вот мое сообщение в др. теме

Ну вот и сделала я завивку...:( Хотела у Нелли делать, но там время все такое не удобное, дитя не оставить было бы. Пошла в салон Эстрелла, девушка тут выкладывала фото своей завивки с этог салона. Только она на ваське делала, а я в Озерках. Я показала мастеру фото, спец. на флешке принесла. Сказала, что волосы у меня не держат объем, хотелось бы кудри и прикорневого объема. не волны, а кудри...:ded: Делала 2 раза химию 100 лет назад, одна из них не взялась, вторая хорошо взялась. Она вроде поняла. Накрутила на мелкие бигуди, один состав похоже не взялся, наносила спешно др. какой то. Еле еле вроде завиток получился. Сказала, что все ок. будет. Уложили естественно, вроде как волна кое какая прослеживается, но это не кудри....и тем более вообще нет прикорневого объема. Я так расстроилась. Отдала 6500 тыс. и все просто так, не пойми что теперь на голове...Вот, выставлю фото. Говорят, что после мытья головы завиток становится еще менее упругим, что только сначала у всех кукольные кудряшки, если у мня сейчас уже почти ничего нет. что же будет через 2 дня? Как думаете, стоит возвращаться в салон, меня, не устраивает, что за такие немалые деньги у меня нет вообще того, что я просила. Как мне поступить? Просить вернуть сумму, переделать или вообще это пустая трата времени и меня пошлют?
http://s41.radikal.ru/i094/1204/8c/e7d2d17f4ec4.jpg (http://www.radikal.ru)

а вот такое я просила и показывала эту фотографию

http://s019.radikal.ru/i626/1204/5d/eab5ce46f730.jpg (http://www.radikal.ru)
есть ли шансы и как лучше поступить?

[Мусена-Маслена]

Здравствуйте, подскажите как действовать, если в салоне красоты оказали услугу и получила не то, что ожидала. Вот мое сообщение в др. теме


есть ли шансы и как лучше поступить?

Ой, а вставьте пожалуйста фотку с вашей прической, а то в вашем первом посте ее нет.

[Конфетта]

не вставилась что ли
вот
http://s019.radikal.ru/i607/1204/af/9c3bb6ab4d62.jpg (http://www.radikal.ru)

[Конфетта]

вернулась в салон, решили переделать др. составом, посильнее, посмотрим....

[Мусена-Маслена]

Да, такое чувство, что не взялось. А волосы у вас красивые!

[natissimo]

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, что делать? Купила телефон 23 февраля, неисправности начались после 5-го дня, проподало изображение полностью при вызове и часто приходилось вынимать батарею, иначе экран не включить было. 7 марта сдала телефон на проверку качества, сказали 20 дней ждать и то что мне позвонят. Но уже прошло 28 дней. Звонила в магазин, говорят что не привезли еще телефон, как привезут позвонят. Претензию не писала, не знала что нужно. Теперь хочу написать чтобы заменили на новый, но есть ли смысл писать сейчас претензию? И сколько они имеют право держать телефон на проверке качества?

[Зеленый]

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, что делать? Купила телефон 23 февраля, неисправности начались после 5-го дня, проподало изображение полностью при вызове и часто приходилось вынимать батарею, иначе экран не включить было. 7 марта сдала телефон на проверку качества, сказали 20 дней ждать и то что мне позвонят. Но уже прошло 28 дней. Звонила в магазин, говорят что не привезли еще телефон, как привезут позвонят. Претензию не писала, не знала что нужно. Теперь хочу написать чтобы заменили на новый, но есть ли смысл писать сейчас претензию? И сколько они имеют право держать телефон на проверке качества?
Нет срока для проверки качества.
Есть сроки для удовлетворения требований покупателя:
- обмена - 7 (21 день),
- возврата - 10 дней,
- ремонта - по согласованию.
И сдавать телефон нужно не на "проверку качества", а для "устранения недостатка" - ремонта, возврата, замены.

[barrister]

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, что делать? Купила телефон 23 февраля, неисправности начались после 5-го дня, проподало изображение полностью при вызове и часто приходилось вынимать батарею, иначе экран не включить было. 7 марта сдала телефон на проверку качества, сказали 20 дней ждать и то что мне позвонят. Но уже прошло 28 дней. Звонила в магазин, говорят что не привезли еще телефон, как привезут позвонят. Претензию не писала, не знала что нужно. Теперь хочу написать чтобы заменили на новый, но есть ли смысл писать сейчас претензию? И сколько они имеют право держать телефон на проверке качества?
где купили? не в Континет-связь случайно?

[natissimo]

Нет срока для проверки качества.
Есть сроки для удовлетворения требований покупателя:
- обмена - 7 (21 день),
- возврата - 10 дней,
- ремонта - по согласованию.
И сдавать телефон нужно не на "проверку качества", а для "устранения недостатка" - ремонта, возврата, замены.

А что сейчас можно сделать, написать требование?

[Зеленый]

Попробуйте.
Но...
Заявление на что писалось?