Общество самозащиты потребителей "Сутяги Литтлвана" [PDA]

Чернореченка

17.02.2011, 20:11

Многие из нас могут сказать: "Благодаря ЛВ я знаю как отстаивать свои права с недобросовестными продавцами и исполнителями услуг".

Уж сколько мы здесь создавали топов о том как нас обманули, обвесили, всучили негодный бракованный товар, досматривали сумки и т.д. и т.п.

И сразу же члены ЛВ-сообщества прибегали, давали советы как поступить в данной ситуации. Советы всегда помогали в похожих ситуациях.

Сколько историй здесь было!!!

А топы все равно время от времени возникают.

Предлагаю:

- давайте здесь скооперируемся, и будем рассказывать наши истории о борьбе на "потребительском фронте" (положительные и отрицательные) и делиться опытом и советами.

Думаю, здесь мы централизованно все найдем - обещаю своевременно вносить ссылки на темы.

Кстати, если идея понравилась - покидайте мне сюда ссылок: ведь у нас такая россыпь победительных историй!

Название - ироническое, просьба не обижаться. :flower:

ОБЩИЕ ВОПРОСЫ

Сведения, необходимые Настоящему Сутяге:
Форма обращения в Роспотребнадзор (http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback/). И вообще, их сайт.
Как писать претензию в магазин (http://ozpp.ru/manuals/2604/2696/2697/2698/index.html). Варианты.
Имейте в виду: если магазин продает товар со скидкой и заявляет, что в случае обнаружения брака он замене не подлежит, это НЕЗАКОННО (http://forum.littleone.ru/showpost.php?p=57644399&postcount=123)!
Как вернуть в магазин неисправный технически сложный товар, находящийся на гарантии (http://forum.littleone.ru/showthread.php?t=3959790). С пошаговым планом действий от Rolph'а! (4 пост)

Необходимые организации, куда жаловаться
Где сделать экспертизу товара (http://forum.littleone.ru/showthread.php?t=3694255).
Городское Общество Защиты Прав Потребителей (http://maps.**********/?ol=biz&oid=1022267587&where) СПб, Невский пр., 78
+7 (812) 400-22-20; +7 (812) 400-22-23
Жалоба.ру (http://www.galoba.ru/) - Интернет-портал потребителей, виртуальная жалобная книга.
А вот еще отличная организация - ПРОКУРАТУРА (http://forum.littleone.ru/showpost.php?p=73658250&postcount=849)! И ведь очень действенно!

Как жаловаться!

Дайте жалобную книгу (http://forum.littleone.ru/showthread.php?t=3779052).

Обыск покупателей, досмотр сумок и хамство охранников.
Если сотрудники магазина пытаются осмотреть ваши сумки (http://forum.littleone.ru/showpost.php?p=57075398&postcount=85). Теоретические и правовые основы
Карусель (http://forum.littleone.ru/showthread.php?t=1650350).
Опять Карусель на Дальневосточном и Коллонтай (http://forum.littleone.ru/showthread.php?t=3778506)- бесчинства охранников.
Обыскали ребенка в Ашане (http://forum.littleone.ru/showthread.php?t=2389599).
В магазине потребовали показать, что в сумке (http://forum.littleone.ru/showthread.php?t=2034774).
В Перекрестке мучили маму и 2-летнего ребенка за ПУСТУЮ ПОТЕРТУЮ банку из-под мыльных пузырей (http://forum.littleone.ru/showpost.php?p=59696941&postcount=256). Хамство продавцов и администрации! Магазин на Богатырском, дом 3 или 5

Магазины и мамы с колясками!
Общие вопросы (http://forum.littleone.ru/showthread.php?t=2556434).
Прекрасные советы как поступать, если не пропускают в магазин с коляской (http://forum.littleone.ru/showpost.php?p=56878995&postcount=45)от Адвоката дьявола.
Еще один поход в универсам (http://forum.littleone.ru/showpost.php?p=56685189&postcount=24). :(

Когда цена на ценнике не соответствует пробиваемому на кассе:
Опыт борьбы с неадекватными ценниками (http://www.forum.littleone.ru/showthread.php?t=3365017)! (Плюс образец заявления!)
Детское питание в "Пятерочке" (http://forum.littleone.ru/showthread.php?t=2883032&highlight=%EA%E0%EA+%EE%F2%F1%F2%EE%FF%EB%E0).
ОКей (http://www.forum.littleone.ru/showthread.php?t=3809633).
Компьютерный мир (http://forum.littleone.ru/showpost.php?p=56848166&postcount=42).
Лента на Димитрова (http://forum.littleone.ru/showpost.php?p=57107166&postcount=94).
Вера мода (http://forum.littleone.ru/showpost.php?p=57107166&postcount=94).
Цена и объем на парфюмерию в Стокмане, указанная в каталоге не соответствует продажной (http://forum.littleone.ru/showpost.php?p=68468611&postcount=703).

На кассе пробивают товары, которых вы не брали:
ОКей-экспресс на Ладожской (http://forum.littleone.ru/showthread.php?t=2334073).
Опять в ОКеев дурят (http://forum.littleone.ru/showthread.php?t=2334073&page=6&nojs=1#usercptools).
Пятерочка (http://forum.littleone.ru/showthread.php?p=58830549#post58830549). Местонахождение со временем уточним.

Мошенничество на кассах.
Улыбка радуги на Седова, 85 (http://forum.littleone.ru/showthread.php?t=3126790&highlight=%ED%E5%E4%EE%E1%F0%E0%FF+%F3%EB%FB%E1%EA %E0).

Не принимают деньги.
Деньги не "просвечиваются" (http://forum.littleone.ru/showthread.php?t=2384475).

Как не начисляю бонусы на карты и "прокатывают" скидочные купоны.
"Улыбка радуги" (http://forum.littleone.ru/showthread.php?t=2387855). Скидочные купоны...
"Спортмастер" (http://forum.littleone.ru/showthread.php?t=3807056).

Чернореченка

17.02.2011, 20:11

Некачественные продовольственные товары.
Некачественное мясо (http://forum.littleone.ru/showthread.php?t=2405722).
"Дикси". Мясо "Ямское подворье" (http://www.forum.littleone.ru/showthread.php?t=3763075). Заменили и привезли на дом!!!
Высокая температура в холодильниках магазина "Семья" (http://forum.littleone.ru/showpost.php?p=56665350&postcount=22) (Диагональная, 6) и покупательские меры по ее понижению.:)
Как в ОКей вернуть салат (http://www.forum.littleone.ru/showthread.php?t=3819363).
Просроченное мороженое в "Пятерочке" (http://www.forum.littleone.ru/showpost.php?p=57136862&postcount=98). Возврат испорченного продукта, возмещение денег и получение новой пачки мороженого.:)
"Тухлая акция" в Карусели на Карбышева (http://forum.littleone.ru/showthread.php?t=3555071). Тухлая курица и попытка подать в суд. Очень полезная информация. Читается, как роман.
Мясо краба первого сорта в "Сезоне" на Пионерской (http://forum.littleone.ru/showthread.php?t=3956560). Вариация на тему "осетрина второй свежести".
Карусель. Рыба с червями (http://forum.littleone.ru/showthread.php?t=3958753).

Возврат одежды.
Возврат товара в H&M (http://forum.littleone.ru/showthread.php?t=3794863).
Сдать белье ненадлежащего качества. Реально (http://forum.littleone.ru/showthread.php?t=2375166)?
Некачественная шуба "Елена Фурс" (http://forum.littleone.ru/showthread.php?t=3875945).
Пуховик из ТОТО (http://forum.littleone.ru/showpost.php?p=59287647&postcount=230). После стирки появились пятна. После экспертизы вернули деньги.
Некачественный бюстгалтер и попытка возврата (http://forum.littleone.ru/showpost.php?p=59799722&postcount=257).
Возврат некачественных детских термоколготок (http://forum.littleone.ru/showthread.php?t=4808377). Положительный результат!

Некачественная обувь и ее возврат.
Магазины "MIRIS" (т.ц.Галерея), "K&M" (т.ц. Сенная), "Andy Carry" (т.ц. Галерея, Сенная) - продается бракованная обувь (http://forum.littleone.ru/showthread.php?t=3800812). Возврат и экспертиза.
Возврат протекающей зимней обуви (http://forum.littleone.ru/showthread.php?t=3506910).
Обувь Ecco - неношеная, с царапинами на подошве (http://www.forum.littleone.ru/showthread.php?t=3093662&highlight=%FD%EA%EA%EE).
Еще про возврат обуви от Ecco (http://forum.littleone.ru/showthread.php?t=3318192).
Сапоги GODE. Один день носки (http://forum.littleone.ru/showthread.php?t=3752280). Нежелание магазина в центре "Балкания Нова", Купчино, признать товар бракованным и победные результаты покупателя.
Осторожно! Kristina&Milan (http://forum.littleone.ru/showthread.php?t=1382503&highlight=milan). Т/к "Континент" на Байконурской. Со счастливым финалом.
Зимние мужские ботинки, проданные со скидкой (http://forum.littleone.ru/showthread.php?p=57444481#post57444481). Развалились на второй день. Отказываются принимать.
Благополучный возврат Сити-обувь (http://forum.littleone.ru/showpost.php?p=60364496&postcount=291).
Суд по возврату денег за недостаточное информирование о качестве обуви (http://forum.littleone.ru/showpost.php?p=62431656&postcount=411)! и тут (http://forum.littleone.ru/showpost.php?p=67045947&postcount=656).

Возврат электроники.
Есть ли шанс вернуть телефон (http://forum.littleone.ru/showthread.php?t=2229096). Еще о возврате телефона (http://forum.littleone.ru/showpost.php?p=59985890&postcount=273)(алгоритм действий).
Не работает ноутбук (http://forum.littleone.ru/showthread.php?t=3796992).
Возврат тепловентилятора в Ашане (http://forum.littleone.ru/showthread.php?t=3726098).
Электро-технические товары подлежат возврату (http://forum.littleone.ru/showthread.php?t=2392978)?
Бытовая техника (комбайн) (http://www.forum.littleone.ru/showthread.php?t=3560524), купленная в магазине "Здоровый малыш" (Энгельса, 27).
Некачественные телефоны в MobilWood (http://forum.littleone.ru/showthread.php?t=2778208).
Борьба с фирменным салоном Nokia за возврат денег за сломавшийся телефон (http://forum.littleone.ru/showpost.php?p=57075238&postcount=84). Длинная эпопея с "фирменными" уловками корпорации, не желающей расставаться с деньгами.
Телевизор, купленный в Медиа-Маркт (ТК "Радуга") (http://forum.littleone.ru/showpost.php?p=57476467&postcount=110). Сломан при упаковке, деньги возвращать не хотят. Еще раз (http://forum.littleone.ru/showthread.php?t=3982208)про этот телевизор.
Кухонный комбайн, сломавшийся на гарантии (http://forum.littleone.ru/showpost.php?p=58947989&postcount=193). Отказались дать подменный аппарат на время ремонта, ремонтировали дольше, чем положено. Потребители выиграли суд, получили моральную компенсацию + оплату дней, когда они провели без комбайна.
Возврат денег за сложно-технический товар ненадлежащего качества (навигатор) (http://www.forum.littleone.ru/showthread.php?t=3651892) - за 10 дней!! Образец заявления на расторжение договора купли-продажи.
Возврат денег за некачественный ноутбук (http://forum.littleone.ru/showpost.php?p=68468337&postcount=702).

Возврат неисправной машины в автосалон (http://forum.littleone.ru/showthread.php?t=3962685)!

Мебель, товары для ремонта квартир, ремонтные услуги.
Возврат мебели, купленной в магазине (http://forum.littleone.ru/showthread.php?t=2302256)?
Мнение руководителя фирмы по производству мебели (http://forum.littleone.ru/showpost.php?p=56665228&postcount=21).
Некачественная детская кроватка (http://forum.littleone.ru/showpost.php?p=56892688&postcount=62). Производитель тут же прислал новую кроватку.
Отказ от заказанных светильников (http://forum.littleone.ru/showthread.php?p=56886266#post56886266). Продавец удерживает деньги за доставку (товар лежал на складе и до квартиры потребителя доставлен не был).
Заказ дверей в фирме "Невский стиль" (http://forum.littleone.ru/showthread.php?t=4447464). Несколько историй, убедительно свидетельствующих, что с этой фирмой не стоит иметь дела. И выигранный суд!!!:080:

Ювелирные изделия.
Обмен золотых сережек (http://forum.littleone.ru/showthread.php?t=3306100). Положительный опыт в Ювелирторге!

Сумки, аксессуары и пр.
Возврат аксессуара (сумочка для мобильного телефона) (http://forum.littleone.ru/showthread.php?t=3820417).

Чернореченка

17.02.2011, 20:31

СФЕРА УСЛУГ
(по мере накопления материала перенесем в другую тему )

Рестораны.
Компенсация ущерба в ресторанах (http://forum.littleone.ru/showthread.php?t=3807114).

Стоматология.
Можно ли вернуть деньги из стоматологии (http://forum.littleone.ru/showthread.php?t=3826522)? Тема пока в начале пути.

Туристические фирмы.
"Магазин горящих путевок (http://forum.littleone.ru/showpost.php?p=56882529&postcount=47)" продал тур в другой отель (гораздо хуже), разницу менеджер положила в карман.

Транспорт.
Не пользуйтесь услугами такси "Аврора" (http://forum.littleone.ru/showthread.php?t=3756934).
Альянс-лимузин (http://forum.littleone.ru/showthread.php?t=3397324). Предоставляют испорченную машину, после рассказа на ЛВ дирекция в грубой форме требует от автора негативного отзыва "замолчать", иначе никакой компенсации она вообще не получит. Даааа. Щазззз! Мы и тут молчать не станем!

Почта России.
Поиск пропавших международных посылок (http://forum.littleone.ru/showthread.php?t=2424752). (Уже оплаченных через Интернет!)

Операторы мобильной связи.
Возврат денег с МТС за телефонный разговор на территории России, тарифицированный как международный роуминг (http://forum.littleone.ru/showpost.php?p=57046959&postcount=78).

МТС посылает платные смс и списывает приличные суммы без ведома владельцев. Примерный текст заявления в МТС (http://forum.littleone.ru/showpost.php?p=79102794&postcount=53).

Покупка, продажа и возврат авиабилетов.
Возврат денег по неиспользованному авиабилету (http://www.forum.littleone.ru/showthread.php?t=3832237&page=2). Перевозчик AeroSvit, продажабилетов - Euroavia. Ситуация в процессе.

Фотостудии

Бесспорный лидер по обману и невыполнению условий договора - студия "Ле фото (http://forum.littleone.ru/showthread.php?t=4677062)"!

Bасилиса

17.02.2011, 21:13

Ловите ещё ссылочки:
http://forum.littleone.ru/showthread.php?t=2883032&highlight=%EA%E0%EA+%EE%F2%F1%F2%EE%FF%EB%E0
http://forum.littleone.ru/showthread.php?t=3796992
http://www.forum.littleone.ru/showthread.php?t=3365017
http://forum.littleone.ru/showthread.php?t=2334073
http://forum.littleone.ru/showthread.php?t=3694255
http://forum.littleone.ru/showthread.php?t=1650350
http://forum.littleone.ru/showthread.php?t=3778506
http://forum.littleone.ru/showthread.php?t=3779052

МАМАДИМАSА

17.02.2011, 21:29

Спасибо очень пригодится.....
Моя ситуация может кому-то понадобится уважаемые участниками помогли статьями на закон...но ттт не понадобилось:))
неисправная Операционная система на ноуте и развод на денюшку
http://www.forum.littleone.ru/showthread.php?t=3796992

Bасилиса

17.02.2011, 21:31

Я Вашу историю уже запостила выше:flower:

Deigo

17.02.2011, 21:45

В моем топике про Ашан есть довольно дельные комментарии http://forum.littleone.ru/showthread.php?t=3726098

Чернореченка

17.02.2011, 21:52

Bасилиса

17.02.2011, 21:56

Ух, какая у Вас подборка!:flower:

Это только за последнюю неделю (только что накопала...):ded:

Bасилиса

17.02.2011, 22:05

Ещё:
http://forum.littleone.ru/showthread.php?t=2384475
http://forum.littleone.ru/showthread.php?t=2387855
http://forum.littleone.ru/showthread.php?t=2375166
http://forum.littleone.ru/showthread.php?t=2392978
http://forum.littleone.ru/showthread.php?t=2405722
http://forum.littleone.ru/showthread.php?t=2302256
http://forum.littleone.ru/showthread.php?t=2423763
http://forum.littleone.ru/showthread.php?t=2389599
http://forum.littleone.ru/showthread.php?t=2430423

Чернореченка

17.02.2011, 22:16

Bасилиса

17.02.2011, 22:23

http://forum.littleone.ru/showthread.php?t=2883032&highlight=%EA%E0%EA+%EE%F2%F1%F2%EE%FF%EB%E0
http://forum.littleone.ru/showthread.php?t=2389599
-эти истории не забыли?
http://forum.littleone.ru/showthread.php?t=3126790&highlight=%ED%E5%E4%EE%E1%F0%E0%FF+%F3%EB%FB%E1%EA %E0
-и вот ещё напоследок!

Чернореченка

17.02.2011, 22:42

Bасилиса

17.02.2011, 22:44

Ещё бы прикреплённый топ сделать...

Nimfa78

17.02.2011, 22:58

а количество тем "помогите-подскажите" так и останется неизменным =)
ну да всё равно хорошая подборочка, респект автору:flower:

Чернореченка

17.02.2011, 22:59

а количество тем "помогите-подскажите" так и останется неизменным =)
ну да всё равно хорошая подборочка, респект автору:flower:
Это спасибо mamulyazhenya!:flower:

может, с нашей совместной помощью, все сюда и переберутся.

Nimfa78

17.02.2011, 23:06

ещё бы администрация сподвиглась всё же закрепить тему для тех, кто не в теме ;)
и эксперт из ОЗПП не помешает...
так, мысли вслух)

Bасилиса

17.02.2011, 23:59

Ну и на "бис":
http://forum.littleone.ru/showthread.php?t=3306100
http://forum.littleone.ru/showthread.php?t=2556434
http://forum.littleone.ru/showthread.php?t=3506910
http://www.forum.littleone.ru/showthread.php?t=3093662&highlight=%FD%EA%EA%EE
http://forum.littleone.ru/showthread.php?t=3318192

Жена Кота Леопольда

18.02.2011, 00:14

http://www.forum.littleone.ru/showthread.php?t=3763075&page=3 про мясо

N@tty

18.02.2011, 00:32

Молодец автор! Очень полезный топик.

Yana79

18.02.2011, 02:44

Про мебель.
Одно время я работала в мебельной фирме. Продавали мы корпусную мебель.
Так вот, скажу я вам такую вещь. У нас все менялось и возвращалось без проблем, потому что директору очень невыгодно было связываться с покупателями, и он боялся проверок, так как после жалоб покупателей приходила куча всяких инспекций, которым нужно было отстегивать (даже если и нарушений не найдут, все равно просто так не уйдут), так что связываться "себе дороже".
И еще есть такая штука, что мебель вам должны продавать в собранном виде, чтобы вы могли ее состояние оценить, а так как вам привозят ее со склада разобранную в пакетах и вы не видите какого она цвета и т.д., то тоже очень многие вопросы решаются в вашу пользу с полпинка.

Baltic Amber

18.02.2011, 02:50

Спасибо! Очень полезный топ :flower: Подписываюсь

У меня тоже есть история про магазин Семья (Диагональная 6)
Пару недель назад пришла за сметанкой.
Пачку в руки взяла из холодильника, а она не холодная совсем. :005:
Посмотрела на показатели температуры: +10, прошлась по магазину посмотрела все холодильники - самая низкая температура была +8. (Холодильники открытого типа - и реальная температура там значительно больше.)
Это при том, что, к примеру, молочка должна хранится не выше +4. Попросила работника уменьшить температуру - получила отказ, типа "он сейчас на цикле разморозки". На вопрос почему разморозка с продуктами внутри - увидела удаляющуюся спину. :052:
Прошу зав.магазином - говорят: нет её.
Я разозлилась, стала показатели температуры фоткать. Сразу нашлось какое-то начальство. "Зачем снимаете?" "На память", - говорю.
Ушла. Сметанку не купила. Написала жалобу в роспотребнадзор.
Вдогонку позвонила в офис сети Семья, рассказала всё, не забыла упоминуть про роспотребнадзор. Через час - полтора мне звонила менеджер сети, просила никуда не писать - она приедет разберётся, если надо вызовет работника чинить холодильники.
С того момента (вот уже 2 недели) температура не выше +4. Покупаю сметанку спокойно:019:

Чернореченка

18.02.2011, 12:04

Brain Twister

18.02.2011, 14:32

Отличная тема, спасибо!
Поругаться и поотстаивать свои парва я тоже люблю.
Особенно нежно люлблю "Роспотребнадзор". :love:
Летом решила прогуляться с дочкой в универсам. С коляской :073: сидячей, маленькой Quinny (кто не знает - такая миниатюрная колясочка, даже без корзинки для продуктов).
Шла умышленно туда, зная, что вывеска с перечеркнутой коляской там есть... :065:
На входе, естественно, тормозит охранник: "С коляской нельзя. Оставляйте при входе"...
Я: "Почему нельзя?"
О: "Требование администрации".
Я: "Какой закон обосновывает это требование? Имею право войти с коляской".
О: "Нет, не пущу"...
Короче, говорю, что времени у меня много, зовите заведующую. Охранник начинает нервничать... Звонит (!) заведующей, говорит: "Тут с коляской хотят пройти... Коляска без корзинки для продуктов..." Короче, пропустили меня.
Но мне этого мало. В Роспотребнадзор письмо было написано в тот же день. :073:
Но... увы... видимо, в руководстве Универсама "сильные мира сего". Пропускать людей с колясками они по-прежнему отказываются. В своем письме мне они это объяснили тем, что якобы проходы между витринами и кассами не позволяют проехать с коляской. :010: К слову, универсам очень большой, места - вагон... И тележки, в которые они предлагают деток сажать (класть) раза в 1,5 шире любой коляски...
Вобщем, даже Роспотребнадзор написал мне, что Универсам вправе устанавливать свои правила торговли. ...несмотря на существующие и действующие правила торговли...

Baltic Amber

18.02.2011, 15:55

Про кухонный комбаин и магазин "Здоровый малыш":

Осторожно! "Здоровый малыш"! (http://www.forum.littleone.ru/showthread.php?t=3560524)

История со счастливым концом, автору вернули деньги :)

Yana79

18.02.2011, 17:51

Очень рада, что нашли эту идею полезной!

Добавила все, что подкинули. Пишите еще!!!

Большая просьба: сообщайте всегда название и по возможности адрес магазина!!! Может, это повлияет также и на политику владельцев магазинов (наивно, конечно, но вдруг).

Ага)) А потом меня в бан отправят, типа реклама)) Мы уже такое проходили. Есть добрые люди, любят не разобравшись понажимать на треугольник))
А кому ты потом в бане что-то докажешь? :005:
Адреса прокатывают, когда ругают, а вот когда хвалят, у нас народ не любит))

Геранея

18.02.2011, 17:59

Оля, интересно) Пасиб:flower:

Mama_Egora

18.02.2011, 18:12

Чернореченка

18.02.2011, 18:34

Ага)) А потом меня в бан отправят, типа реклама)) Мы уже такое проходили. Есть добрые люди, любят не разобравшись понажимать на треугольник))
А кому ты потом в бане что-то докажешь? :005:
Адреса прокатывают, когда ругают, а вот когда хвалят, у нас народ не любит))
Так этот топ и заведен для НЕДОБРОСОВЕСТНЫХ магазинов!!!:ded:

Baltic Amber

18.02.2011, 18:50

а вас в этот магазин то пускают?

фейс-контроля на входе нет

Учкудук

18.02.2011, 21:05

На развес:
Настоящий творог от 140р/кг,
Творожный продукт - дешевле140р/кг,
поверка на крахмал йодом,
+ дешевое пальмовое масло
сметана от 80р/кг,
смет. продукт до 80р/кг
сгущеное молоко с пальмовым маслом - см этикетку,

http://forum.littleone.ru/showthread.php?t=2370938

среда обитания,
не обожгись на молоке, 1 канал
http://city.zp.ua/searchvideo.php?se...F1%F0%E5%E4%E0

alinok

19.02.2011, 14:10

Я за советом.
Купила в ТОТО в Феличите куртку-пихору 24 декабря. Носила не часто, а сзади вытянулся подклад. При ближайшем рассмотрении увидела след от строчки, которую распустили и нитки торчат. Теперь этот подклад некрасиво выглядывает сзади. Пошла в ТОТО, мне продавцы (их там тьма) начали хором говорить, что это не дефект и мы вам ЭТО отремонтируем, мастер уберет этот лишний подклад.
Я хочу ее сдать и вернуть деньги. Мне в магазине дали адрес на Фонтанке, Бюро товарных экспертиз. Есть ли у меня шанс получить деньги или согласиться на ремонт?

Mashenkap

19.02.2011, 15:57

Автор можете вывесить телефоны Роспотребнадзора, СЭС, не знаю кого еще приписать можно.
Тоже полезная информация будет.

Чернореченка

19.02.2011, 16:24

Автор можете вывесить телефоны Роспотребнадзора, СЭС, не знаю кого еще приписать можно.
Тоже полезная информация будет.
Давайте телефоны, вывесим

Муфа

19.02.2011, 16:43

Вот форма обращения в Роспотребнадзор
http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback/

ЧПТТФ

19.02.2011, 21:24

хорошая темка:)

lelichka

21.02.2011, 11:58

подскажите , пожалуйста!!!!
мошенничество в саду- фотограф, пофоткал детей. теперь просит за 2 фото в рамке 320 руб. куда бы пожаловаться на фотографа?

Dashechka

21.02.2011, 12:05

Девочки, как раз зашла в этот раздел с поиском темок, но у меня вот какая закавыка, у меня некачественно оказанные медицинские услуги :( Есть что-нибудь полезное в подборках?
Пока планирую писать претензию, заказала выписку из мед.карты, думаю, надо еще дополнительно требовать копию карты (имею право)

Bасилиса

21.02.2011, 12:47

подскажите , пожалуйста!!!!
мошенничество в саду- фотограф, пофоткал детей. теперь просит за 2 фото в рамке 320 руб. куда бы пожаловаться на фотографа?

А в чём тут мошенничество? Не нравится- не берите. А то, что у него медкнижки нет и фотосессия с родителями не была согласована- жалуйтесь заведующей, а если повторится ситуация- в РОНО.

ПЕРФЕКТО

21.02.2011, 13:28

Вобщем, даже Роспотребнадзор написал мне, что Универсам вправе устанавливать свои правила торговли. ...несмотря на существующие и действующие правила торговли...
меня один раз в буквоед с коляской не пустили, на все мои возмущения на каком основании, был ответ "имеем право отказать вам в обслуживании без объяснения причин":005:
после этого пришла домой, нарыла кучу законов о том, что они обязаны обслужить, тут и закон о маломобильных слоях населентия и т.д.
и то что они обязаны иметь тележки для ребенка...
потом долго думала, что же лучше - прийти с коляской и законами и все-таки пройти или прийти с ребенком на руках и пустить ее там бегать, она у меня книги ох как любит :073::073::073: а что, тележек нет, пусть охранница за ней и следит:065:

Чернореченка

21.02.2011, 14:25

подскажите , пожалуйста!!!!
мошенничество в саду- фотограф, пофоткал детей. теперь просит за 2 фото в рамке 320 руб. куда бы пожаловаться на фотографа?

Девочки, как раз зашла в этот раздел с поиском темок, но у меня вот какая закавыка, у меня некачественно оказанные медицинские услуги :( Есть что-нибудь полезное в подборках?
Пока планирую писать претензию, заказала выписку из мед.карты, думаю, надо еще дополнительно требовать копию карты (имею право)
Думаю, что по мере поступление материала создадим параллельный топ "Сутяжничество в сфере услуг".:)

А про фотографии - скажу Вам, у нас в саду за блок из трех фотографий в рамке (1 большая + 2 маленькие) просят 250 рублей... Так что у Вас вроде еще цены не сильно задраны.

sneZHnayaa

21.02.2011, 15:33

нам недавно в компьютерном мире пытались фотик продать за цену, бОльшую той, которая была у них указана в интернет магазине. Мы заказ делали через интернет-магазин, но забирали товар непосредственно в магазине. Так вот, продавец утверждал, что нужно заплатить ту стоимость, которая у них указана в розницу. Пришлось позвать старшего. В итоге заплатили все же ту стоимость, которая предлагает в оферте через инет-магазин.

Чернореченка

21.02.2011, 16:02

gulia1977

21.02.2011, 20:07

Девочки и мальчики,подскажите пожалуйста!Заказывала воду у одной компании в больших бутылях-в залог за бутыли давала деньги-600р.Теперь перешла в другую компанию-в старой не устраивало,то что привозили дня через 3-4 после заказа.
Короче залог они не отдают и бутыли не забирают уже 2 недели-то приезжайте сами,то машины мерзнут,то водители к нам не едут(в Пушкин).А мы ещё и бумагу потеряли,в которой было записано про залог.
Посоветуйте,что делать?Может кто-то сталкивался?

АДВОКАТ ДЬЯВОЛА

21.02.2011, 23:24

Что делать, если вас не пускают в магазин с коляской?

1.
Сначала у охранника, который не пропускает, спросите, может ли он в
письменном виде предоставить гарантию сохранности вашей коляски и
альтернативное средство передвижения со свидетельством о его
стерильности, также в письменном виде. Если нет, смело проходите!

2.
Имеет смысл поинтересоваться в магазине, по какому основанию Вас туда
не пускают, и позвонить в Роспотреб надзор (эта как раз та организация,
которая и штрафует, в Вашем случае магазины) телефон горячей линии 973-26-90.

3.
Целесообразно спросить, кто автор запрета на въезд с коляской. Если
Администрация - следует задать вопрос этой самой "администрации" в лице
руководителя магазина, является ли этот запрет актом законодательства,
и если нет - то на основании какого ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА издан
этот запрет (все законы, регулирующие отношения продавец-покупатель
строго федеральные, местные законы недействительны!)? Такой же вопрос
целесообразно задать руководству управления Роспотребнадзора в том
округе, где находится магазин, а также территориальному отделу
прокуратуры.

4. Также желательно потребовать у работников
магазина жалобную книгу (надо смотреть, чтобы книга была настоящей -
прошитой, со штампом Управы). Если вам говорят, что запрет на въезд с
коляской обусловлен узкими проходами в магазине, говорите что сейчас же
позвоните в СЭС и в пожарную инспекцию, пусть они разбираются почему
стеллажи не по нормам расположены.
5. Очень желательно спросить
фамилию охранника, с которым возникли проблемы, и в письменном виде
требовать предоставить запрет на въезд с коляской с объяснением
причины.
Статья 7. Контроль за обеспечением доступа инвалидов к объектам социальной, транспортной и инженерной инфраструктур Контроль
за выполнением требований нормативных правовых актов, градостроительных
нормативов, норм и правил в части создания условий для доступа
инвалидов и маломобильных граждан к объектам и беспрепятственного их
передвижения в городе при разработке документации на всех стадиях
проектирования, строительстве новых, реконструкции, капитальном ремонте
и переоборудовании действующих помещений, зданий, сооружений,
благоустройстве территорий и пешеходно-транспортной сети осуществляется
должностными лицами органов исполнительной власти Москвы, органов
местного самоуправления, государственных инспекций и органов
архитектуры и градостроительства, уполномоченных на то законодательными
актами Российской Федерации, в пределах их компетенции.
Действия и решения указанных должностных лиц, осуществляющих контроль, могут быть обжалованы в суд в установленном порядке.

Статья 8. Ответственность за нарушение настоящего Закона За
нарушение норм настоящего Закона устанавливается административная и
иная ответственность в соответствии с законодательством Российской
Федерации.
Административная ответственность устанавливается за следующие нарушения:
-
нарушение установленного порядка разработки и утверждения проектной
документации без учета требований государственных градостроительных
нормативов и правил по обеспечению беспрепятственного передвижения,
доступа инвалидов и маломобильных граждан к объектам социальной
инфраструктуры и пешеходно-транспортной сети города влечет за собой
наложение штрафа на граждан в размере от десяти до двадцати минимальных
размеров оплаты труда, на юридических лиц - от пятидесяти до ста
минимальных размеров оплаты труда и должностных лиц - от двадцати до
тридцати минимальных размеров оплаты труда;
- невыполнение или
уклонение от исполнения требований по обеспечению доступа инвалидов и
маломобильных граждан к объектам социальной, транспортной и инженерной
инфраструктур при строительстве новых, реконструкции, капитальном и
текущем ремонте действующих зданий и сооружений, благоустройстве
территорий и дорог, осуществляемых балансодержателями, арендаторами и
пользователями этих объектов, а также строительными и
ремонтно-строительными организациями независимо от их
организационно-правовых форм и форм собственности, влечет за собой
наложение штрафа на юридических лиц в размере от пятидесяти до ста
минимальных размеров оплаты труда и должностных лиц - от двадцати до
тридцати минимальных размеров оплаты труда.
Штрафы, взимаемые за
вышеуказанные административные нарушения, зачисляются в бюджет города
Москвы и используются в соответствии с законодательством Российской
Федерации и города Москвы.
Неоднократное нарушение норм настоящего
Закона в период строительства и проведения ремонтных работ объектов и
территорий юридическим лицом, а также нарушение, совершенное в течение
одного года с момента наложения штрафа, может явиться основанием
ликвидации юридического лица в соответствии с требованиями пункта 2
статьи 61 ГК РФ.

Dashechka

22.02.2011, 00:04

........В итоге заплатили все же ту стоимость, которая предлагает в оферте через инет-магазин.

Девочки, вопрос, пишу претензию, ссылаюсь на прайс-лист на сайте организации, где информацию взять про то, что цены и услуги на сайте являются публичной офертой? Почитать самой надо, чтоб хорошо слова сложить в предложения :)

MariaS

22.02.2011, 00:10

Увидела ваш топ и сон пропал :( я ж не усну пока не отпишусь тут :)
права покачать- это мое любимое ;) особенно когда это подкреплено знаниями законов. все собираюсь закупиться соотвественной литературой....но тогда, боюсь, стану персоной нон-грата во всех магазинах :)
расскажу о своих победах.
однажды в Перекрестке на Репищева был куплен испорченный плов (в отделе готовой продукции). что обнаружилось только после того, когда плов был разогрет. упаковка и чеки выброшены (на работе дело было).
не поленились- вернулись. деньги, конечно, никто не вернул. еще и посмеялись- мол выдумываете тут. написали огромную кляузу в жалобную книгу и в роспотребнадзор. спустя пару недель пришло письмо- мол магазин оштрафован и ты пы. когда пришли посмотреть ответ в жалобной книге- вышла директор магазина, швырнув нам эту самую книгу со словами: "ну что, довольны?" :)) дело было пару лет назад.

также есть опыт с туристической фирмой. магазин горящих путевок.
покупая путевку в Хургаду родителям,выбрали отель *** (не могу название вспомнить. если вспомню-исправлю) hotel. перерыли весь интернет- фото как в каталоге. все чудесно. покупаем. я на свою голову еще и уговариваю родителей на sea-view. подписываем договор. и тут ключевой момент- смотрю, а написано*** resort. на мой вопрос менеджер ответила, что это полное название. к слову сказать- я не поверила (все-таки есть у меня интуиция!) и посмотрела в каталоге. не нашла.
в итоге. этот *** resort оказался совсем другим отелем ооочень далеко от моря. а то, за что платили- первая линия. проплаченный sea view оказался видом на внутренний дворик с туалетом для персонала...на звонки наш менеджер отвечала, что сейчас разберемся...потом просто не брала трубку. ее коллега не решалась помочь. по приезду уговорила родителей написать претензию. написали. потом они уехали домой в другой город. стоит ли говорить о том, что ни спустя неделю, ни 2, ни 3 ответа не было. менеджер ответила мне, что оператор не отвечает...
потом мое терпение лопнуло. и я сделала ход конем. сейчас я бы конечно поступила иначе (с привлечением роспотребнадзора и всех прочих). я написла в контакте на стене кратко мою историю и все что думаю о их фирме. на следующий день мне отзвонился фин директор. уговорила приехать к ним в офис. в итоге что оказалось- менеджер была не чиста на руку. я принесла наш договор на оказание услуг. они показали их. 2 одинаковых договора. с разницей в цене....сумма разницы осела у менеджера в кармане. стоит ли говорить о том, что руководство и знать не знало о претензии...
затем были переговоры с их генеральным. мне вернули порядка 10 000 (а в сумме было оплачено около 50). я подписла расписку, что претензий не имею. и была довольна как слон. но сейчас бы я точно это так не оставила и довела бы до нужных органов все.

Чернореченка

22.02.2011, 12:20

Девочки, вопрос, пишу претензию, ссылаюсь на прайс-лист на сайте организации, где информацию взять про то, что цены и услуги на сайте являются публичной офертой? Почитать самой надо, чтоб хорошо слова сложить в предложения :)
К сожалению, частенько на сайтах и пишут: "предложение не является публичной офертой"...:(

Dashechka

22.02.2011, 12:34

К сожалению, частенько на сайтах и пишут: "предложение не является публичной офертой"...:(
да, я в курсе, но на конкретном этом сайте нигде не написано про то, что не является... т.е. является...

Чернореченка

22.02.2011, 12:38

[QUOTE=MariaS;56882529также есть опыт с туристической фирмой. магазин горящих путевок.[/QUOTE]
Давайте это прибережем для параллельного топа об услугах.:) Пока внесу во второй пост, но по мере накопления материала, выделим в отдельный.

Гламурный ВаЛенок

22.02.2011, 12:49

Девочки...научите как в Роспотребнадзор претензию написать:flower:...вот тут моя история...
http://www.forum.littleone.ru/showthread.php?t=3819708&page=2

Чернореченка

22.02.2011, 12:59

Девочки...научите как в Роспотребнадзор претензию написать:flower:...вот тут моя история...
http://www.forum.littleone.ru/showthread.php?t=3819708&page=2
Я уже Вашу историю во второй пост внесла.:)) Следим за развитием событий.:))
И из Вашего же топа взяла ссылку на образец заявления (тоже в самом верху теперь есть). Так что друг у друга учимся.

Pretty

23.02.2011, 11:31

И я к вам, вот моя история, закончившаяся в мою пользу
http://forum.littleone.ru/showthread.php?t=3752280

Чернореченка

23.02.2011, 11:35

И я к вам, вот моя история, закончившаяся в мою пользу
http://forum.littleone.ru/showthread.php?t=3752280
Ага, спасибо!
Я за Вами по пятам бегаю.:))
Назовите еще, пожалуйста, магазин, где сие происходило.

Pretty

23.02.2011, 11:42

Ага, спасибо!
Я за Вами по пятам бегаю.:))
Назовите еще, пожалуйста, магазин, где сие происходило.

Магазин GODE, в Балкании Нова, 2 этаж, Купчино

Чернореченка

23.02.2011, 11:46

Магазин GODE, в Балкании Нова, 2 этаж, Купчино
Есть! Занесли в списочек.:fifa:

*Июльская*

23.02.2011, 11:46

Автору спасибо за топ!!! :flower:часто захожу и читаю, как надо поступать в таких ситуациях с магазинами, если вдруг коснется, так буду знать, как права отстаивать, и мужу читаю на всякий случай) а теперь всё в одном месте будет)

Pretty

23.02.2011, 11:48

Есть! Занесли в списочек.:fifa:
Спасибо Вам:flower:!

Pretty

23.02.2011, 11:51

Девочки...научите как в Роспотребнадзор претензию написать:flower:...вот тут моя история...
http://www.forum.littleone.ru/showthread.php?t=3819708&page=2

Вот здесь вы можете написать свою претензию в роспотребнадзор электронно, срок рассмотрения 30 дней. Если сходите то будет быстрее.

http://www.78rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback/

Чернореченка

23.02.2011, 16:36

Может тут кто сможет помочь советами (добавила во второй пост):

Можно ли вернуть деньги в стоматологии (http://forum.littleone.ru/showthread.php?t=3826522)?

Pretty

23.02.2011, 17:50

Может тут кто сможет помочь советами (добавила во второй пост):

Можно ли вернуть деньги в стоматологии (http://forum.littleone.ru/showthread.php?t=3826522)?

"Правила предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями".
Постановление Правительства РФ N 27 от 13.01.96

16. Потребители, пользующиеся платными медицинскими услугами, вправе предъявлять требования о возмещении убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением условий договора, возмещении ущерба в случае причинения вреда здоровью и жизни, а также о компенсации за причинение морального вреда в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами.
18. Претензии и споры, возникшие между потребителем и медицинским учреждением, разрешаются по соглашению сторон или в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
19. Медицинское учреждение освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение платной медицинской услуги, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
20. За невыполнение настоящих Правил медицинское учреждение в установленном порядке может быть лишено лицензии или права предоставления населению платных медицинских услуг.

Dashechka

23.02.2011, 18:04

Вот здесь вы можете написать свою претензию в роспотребнадзор электронно, срок рассмотрения 30 дней. Если сходите то будет быстрее.

http://www.78rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback/
Слушайте, и правда, а ведь там интересовались, как писать претензию в роспотребнадзор на предприятие, а я дала ссылку, как писать претензию непосредственно в конкретное предприятие :008:
Вот я балда! :009: Просто сама сейчас на том сайте обитала, писала свою претензию пока в контору, а ссылка на претензию в роспотребнадзор у меня тоже есть...

"Правила предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями".
Постановление Правительства РФ N 27 от 13.01.96

Спасибо за информацию! :flower: Мне тоже понадобиться, я думаю, но лично я в моем случае планирую действовать по 29 статье Закона о ЗПП.
Кстати, еще вопрос возник, Вы в том топике ссылаетесь на наличие чеков, у меня, к примеру, не осталось, т.к. я их сдала в налоговую на получение 13% возврата, но у меня есть договор. В том же Законе о ЗПП есть статья, что сейчас неважны чеки, главное, чтоб можно было доказать, что данный потребитель получил данную услугу, таким образом, в мед.учреждении за это доказательство вполне должна сойти мед.карта, разве нет? Соответственно, просишь выписку и копию карты.
Я не спорю ни в коем разе, просто я сейчас начинаю разбирательство со своим мед.центром, мне нужно понять, права ли я в своих размышлениях, т.к. к юристу я пока не ходила, а пока звонила на горячую линию роспотребнадзора.

Pretty

24.02.2011, 09:16

Спасибо за информацию! :flower: Мне тоже понадобиться, я думаю, но лично я в моем случае планирую действовать по 29 статье Закона о ЗПП.
Кстати, еще вопрос возник, Вы в том топике ссылаетесь на наличие чеков, у меня, к примеру, не осталось, т.к. я их сдала в налоговую на получение 13% возврата, но у меня есть договор. В том же Законе о ЗПП есть статья, что сейчас неважны чеки, главное, чтоб можно было доказать, что данный потребитель получил данную услугу, таким образом, в мед.учреждении за это доказательство вполне должна сойти мед.карта, разве нет? Соответственно, просишь выписку и копию карты.
Я не спорю ни в коем разе, просто я сейчас начинаю разбирательство со своим мед.центром, мне нужно понять, права ли я в своих размышлениях, т.к. к юристу я пока не ходила, а пока звонила на горячую линию роспотребнадзора.

Можно и без чека, но нужно тогда будет доказать факт того что вы там были!!!!!
Самый распространенный способ- свидетельские показания. Подтвердить ваши слова могут подруга или супруг или мама, с которыми вы ходили;). Доказательством приобретения товара у конкретного "продавца услуг или товаров" также могут служить бирка, этикетка, маркировка, фирменная упаковка, талончик на прем к врачу и т. д. Если возникнет спор, то она выясняется по документации продавца (накладным и проч.).
Т.к. есть люди не порядочные и если они не захотят возвращать вам деньги...могут и сказать что ваша карта утеряна она же у них находится или у вас?
У вас на руках договор, вот с ним и идите.

Dashechka

24.02.2011, 10:10

Можно и без чека, но нужно тогда будет доказать факт того что вы там были!!!!!
Самый распространенный способ- свидетельские показания.
Спасибо за ответ!
Карта у них лежит, я уже запросила выписку, просто они, судя по всему, пока не догадываются, что я планирую сделать, они просто отказались переделывать, ну, а я запросила выписку, и они согласились ее предоставить. Есть договор, и плюс, да, мне повезло, именно в тот раз я ходила в этот центр с мужем :080: Он меня забирал, чтоб до дома довезти.
Вобщем, я мыслю в правильном направлении, спасибо! :flower: Попозже выложу свою претензию на суд общественности :008:

Чернореченка

24.02.2011, 10:18

Спасибо за ответ!
Карта у них лежит, я уже запросила выписку, просто они, судя по всему, пока не догадываются, что я планирую сделать, они просто отказались переделывать, ну, а я запросила выписку, и они согласились ее предоставить. Есть договор, и плюс, да, мне повезло, именно в тот раз я ходила в этот центр с мужем :080: Он меня забирал, чтоб до дома довезти.
Вобщем, я мыслю в правильном направлении, спасибо! :flower: Попозже выложу свою претензию на суд общественности :008:
Удачи!
И не только претензию, но и весь ход разбирательства!
И пусть Ваша история войдет в нашу золотую коллекцию!:))

мамаСашиКати

24.02.2011, 11:34

а я сегодня попытаюсь вернуть шубу в Тото, разошелся шов после месяца носки.....

alinok

24.02.2011, 17:43

а я сегодня попытаюсь вернуть шубу в Тото, разошелся шов после месяца носки.....

Обязательно держите нас в курсе! О своей проблеме писала выше, но пока не доехать...

мамаСашиКати

24.02.2011, 18:42

Обязательно держите нас в курсе! О своей проблеме писала выше, но пока не доехать...

поеду в воскресенье, никак не вырваться, малышка на руках.

Квинтэссенция

24.02.2011, 19:55

а я сегодня попытаюсь вернуть шубу в Тото, разошелся шов после месяца носки.....

Я так возвращала после месяца носки норку-взяли без вопросов

Чернореченка

24.02.2011, 20:25

Вот еще ссылочку про обувь нашла и счастливый финал:
http://forum.littleone.ru/showthread.php?t=1382503&highlight=milan

Мамка Веронички

24.02.2011, 20:29

Чернореченка

24.02.2011, 20:35

Девушки, добрый вечер, помогите плиз грамотно составить жалобу. Суть дела - девушка покупала у меня детские вещи дочери, денежку положила мне на карту (аванс, тк подьехать не могла). Денег в течении 5 дней я в выписке своей не увидела и попросила ее зайти в сбер - может они там могут глянуть как-то где деньги. И вот сегодня девушка показывает мне скан ВЫПИСКИ С МОЕЙ КАРТЫ за период с 01.02 по сегодняшнее число (с помеченной галочкой своей суммой). Оказывается, она пришла с отделение и спросила - можно ли проверить - дошли ли деньги. Ну и ей и сделали выписку - только на мое имя, как будто это я пришла и по заявлению (или просьбе) сделали распечатку. В ее отделении сбера я не была никогда в жизни, примерное время знаю - хочу чтобы сняли показание видеокамер, что меня там не было. Но при этом выписка есть, подписана операционисткой. И вообще, что может грозить операцоинистке?
Я бы спустила все на тормозах, но что-то допек меня сбер за последний месяц. Помогите плиз - кто-чем может.
Очень странно. Вообще-то паспорт должны были попросить.

Я бы писала в свободной форме:

Директору филиала № ... СБ, находящегося по адресу...
От ..., проживающей по адресу...

Прошу разъяснить мне - на каких основаниях операционистка ... такого-то числа в такое-то время выдала выписку с МОЕЙ КАРТЫ не мне Фамилия имя человека, которому был сделан.

Сведения о состоянии баланса моей карты являются конфиденциальными. Считаю, что данным фактом была нарушена тайна банковского вклада. Требую разъяснений, отчета о проведенном расследовании, принятых мерах. Сообщить мне в письменном виде / по телефону.

Еще я бы на сайт жалобу накатала (обожаю писать туда жалобы!!!):

https://ok.sberbank.ru/ok/feedback.nsf/index.html?OpenForm&reg=saintpetersburg

Удачи! Держите нас в курсе!

Мамка Веронички

24.02.2011, 20:39

Очень странно. Вообще-то паспорт должны были попросить.

Я бы писала в свободной форме:

Директору филиала № ... СБ, находящегося по адресу...
От ..., проживающей по адресу...

Прошу разъяснить мне - на каких основаниях операционистка ... такого-то числа в такое-то время выдала выписку с МОЕЙ КАРТЫ не мне Фамилия имя человека, которому был сделан.

Сведения о состоянии баланса моей карты являются конфиденциальными. Считаю, что данным фактом была нарушена тайна банковского вклада. Требую разъяснений, отчета о проведенном расследовании, принятых мерах. Сообщить мне в письменном виде / по телефону.

Еще я бы на сайт жалобу накатала (обожаю писать туда жалобы!!!):

https://ok.sberbank.ru/ok/feedback.nsf/index.html?OpenForm&reg=saintpetersburg

Удачи! Держите нас в курсе!

спасибо:flower:хочу еще заставить их снять показания видео непременно, а то потом начнут говорить, что я все же была там...

ПЕРФЕКТО

24.02.2011, 21:43

Baltic Amber

24.02.2011, 22:52

Девушки, добрый вечер, помогите плиз грамотно составить жалобу. Суть дела - девушка покупала у меня детские вещи дочери, денежку положила мне на карту (аванс, тк подьехать не могла). Денег в течении 5 дней я в выписке своей не увидела и попросила ее зайти в сбер - может они там могут глянуть как-то где деньги. И вот сегодня девушка показывает мне скан ВЫПИСКИ С МОЕЙ КАРТЫ за период с 01.02 по сегодняшнее число (с помеченной галочкой своей суммой). Оказывается, она пришла с отделение и спросила - можно ли проверить - дошли ли деньги. Ну и ей и сделали выписку - только на мое имя, как будто это я пришла и по заявлению (или просьбе) сделали распечатку. В ее отделении сбера я не была никогда в жизни, примерное время знаю - хочу чтобы сняли показание видеокамер, что меня там не было. Но при этом выписка есть, подписана операционисткой. И вообще, что может грозить операцоинистке?
Я бы спустила все на тормозах, но что-то допек меня сбер за последний месяц. Помогите плиз - кто-чем может.

Операционист допустила очень серьезное нарушение, разглашать какие-либо сведения она не имела права, а уж тем более давать кому-либо заверенную выписку по счету.
Первое чтобы я сделала: позвонила по телефону: 8-800-555-555-0, это общий телефон сбера (бесплатный). Оставила бы жалобу - они проводят проверку, примерно через неделю перезванивают и отчитыватся, что сделано и кто наказан. Звоню туда регулярно, ибо обслуживние в этом банке на низком уровне.

Baltic Amber

24.02.2011, 23:02

а у меня мужу мтс вернул деньги, которые были сняты типа как за роуминг, хотя он находился на выезде из Ивангорода :080: пару звонков им, заявление и претензия и "ими было принято решение вернуть деньги" :fifa:

если не сложно, не могли бы Вы поподробнее написать куда звонили и подавали заявление, претензию - это помогло бы людям в похожих ситуациях :flower:

bonita

24.02.2011, 23:12

Девочки, а подкиньте плз где почитать на каких основаниях могу проводить досмотр вещей в супермаркете? Еще не попадала, но что-то очень мне не понравился при сегодняшнем посещении Призмы торжественный подъезд ко мне местных секьюрити, которые довели до моего сведения, что недавно в коляске тетя вывезли товара на 32 т.р., поэтому, вероятнее всего, меня будут досматривать на выходе (я тоже с коляской). Я, конечно, так же вежливо, послала их и предложила, если очень хочется досмотреть, готовить основания и звать милицию сразу. В этот раз не пристали, но хочу на будещее запастись знаниями:)

ПЕРФЕКТО

24.02.2011, 23:44

если не сложно, не могли бы Вы поподробнее написать куда звонили и подавали заявление, претензию - это помогло бы людям в похожих ситуациях :flower:
хмм :)) попытаюсь вкратце :))
в общем, выехал у меня муж из эстонии, позвонил мне, с него сняли около 400 руб за 4 мин, он тут же по приезду в город позвонил им в 0890, там ему пытались объяснить все технические моменты, что его тел поймал сигнал эстонской вышки и они тут не при чем, на что он им ответил, что у него в договоре написано о предоставлении услуг и ценах на тер-ии рф и не его проблемы вникать в тех.аспекты, ну и еще у него в телефоне есть видеосъемка границы россия-эстония. он из автобуса снимал, это как подтверждение, что он именно уже в россии был, на что ему тоже пытались возразить, что он там дату-время подменил, но ведь любая экспертиза докажет подлинность этой записи, ну и плюс у погранцов есть ведь данные о времени прохождения границы ;)
короче ему сказали написать заявление, а потом перезвонили и сказали еще и претензию написать, где изложить все, что он им говорил. он писал это все в ближайшем их офисе. в итоге без всяких проверок ему вернули деньги, причем позвонили и сообщили, что в теч 5 мин деньги поступят на счет и еще принесли свои извинения за неудобства :support:
тут наверное главным фактором была настойчивость, что это проблемы оператора, что их сигналы на границе не ловятся, а никак не абонентов :)

Чернореченка

25.02.2011, 11:04

Чернореченка

25.02.2011, 11:05

хмм :)) попытаюсь вкратце :))
тут наверное главным фактором была настойчивость, что это проблемы оператора, что их сигналы на границе не ловятся, а никак не абонентов :)
Спасибо! :flower:
Занесла в кондуит. Еще немного - и выделю отдельный топ для сферы услуг.:support:

roxyS

25.02.2011, 11:36

Мамка Веронички

25.02.2011, 13:19

я так и не поняла-Вы денег не увидели, а они все-таки пришли? не в тему немного вопрос:) но интересно

пришли, но девушка заплатила 14, а деньги пришли тока 19, а в этот день должна была прийти точно такая же сумма. По телефону сбер не мог мне сказать от кого пришли эти деньги, вот пришлось гнать девушку.

bonita

25.02.2011, 13:50

А ни на каких основаниях они не имеют проводить досмотр вещей!:015:
Только при наличии серьезных подозрений, подтвержденных видеозаписью, с привлечением понятых и милиции.
а на что ссылаться если чего?

ФеНада

25.02.2011, 14:22

Борьба с фирменным салоном Nokia
У меня длинный рассказ, извиняйте:). В октябре прошлого года купила у них телефон за 20 тысяч. Покупала не себе, на работе нужно было. Но у нас не было времени на ожидание безналичного платёжа, поэтому купили за наличку. Т.о. когда возникла проблема, я смогла выступать как физическое лицо, ориентируясь на Закон о защите прав потребителей (по ГК вообще ловить нечего, там покупатель почти бесправный). И так телефон сломался. Он просто умер и всё! Тот, кто пользовался телефоном, решил расстаться с Nokia, т.е. ремонт или замена его не устраивали, только возврат денег. Я иду с трубкой в сервисный центр (на Кузнецовской) и прошу провести диагностику, что бы убедится, что вины пользователя в поломке нет и тогда можно смело требовать от продавца расторжения договора. На их сайте данная услуга указана, стОит 350 рублей и года два назад она точно оказывалась. Как оказалось сейчас НИ ОДИН сервисный центр в городе не проводит диагностику. Позже я поняла, что это очень удачный ход всех производителей мобильного девайса, потому что покупатель оказывается в замкнутом круге. Т.к. я выступала в интересах своего работодателя, то на протяжении всего периода разборок со мной работали наши юристы. Решили начать без претензий, составили текст, с просьбой расторгнуть договор купли-продажи (т.е. вернуть деньги за телефон) и обозвали это Заявлением. Сразу же были указаны все ссылки на статьи Закона. И так, иду в Nokia и прошу принять телефон на экспертизу и Заявление под роспись. К телефону даже не прикоснулись, категорично заявили, что с момента покупки прошло больше 14 дней, а значит я могу рассчитывать только на ремонт или замену. Заявление приняли. Ответы у них строчат юристы из Москвы. Ответили неожиданно быстро. Прихожу, получаю ответ. Он вообще ни о чём! Пустая болтовня о той же 18 статье Закона, на которую я и ссылалась в Заявлении, с намёком, что 14 дней прошло и я могу "гулять". Так же я могу обратиться в сервисный центр. Но ведь там могут только ОТРЕМОНТИРОВАТЬ, и юристы Nokia это знают:wife:! Заметьте, они в этом ответе не предложили ни ремонт, ни замену, просто процитировали часть 18 статьи. Наш юрист позвонил в салон, спросил на основании чего отказывают покупателю в его законном праве?
Н.- По ЗЗПП
Ю.- Давайте читать Закон вместе!
Нокиевец начинает читать 25 статью, юрист намекает, что она не о том, можно переходить к 18. Тот читает ст. 18 и делает ударение на технически сложные товары. Юрист предлагает почитать Перечень этих самых технически сложных товаров. Нокиевец с удивлением обнаруживает, что мобильных телефонов в данном списке нет!
Ю. – Ну и…?
Н. – Но Вы же понимаете, что мобильные телефоны товар сложный?
Ю. – Но Вы же понимаете, что данный Перечень утверждён Правительством? И оно, Правительство, не считает мобильные телефоны технически сложным товаром!
И тут нокиевец «раскололся», он сказал, это их корпоративная политика, деньги они не возвращают!
Составили следующий документ, Требование, в котором уже в более категоричной форме заявили о том, что фирма проигнорировала моё законное требование, что решение о ремонте/обмене/возврате денег я принимаю самостоятельно и они должны либо выплатить мне деньги, либо прямо отказать, после чего я обращусь в суд. В этот раз нокиевцы сочиняли ответ пять дней. Снова практически ни о чём, про статью 18, про их право провести экспертизу, про моё право обратиться в сервисный центр. Так я им и не чинила препятствие, проводили б свою экспертизу:005:! Потеряв всякое терпение, я в компании 2-х юристов отправилась в салон:075:. Один вёл переговоры, второй снимал происходящее камерой мобильного телефона))). Нокиевцы визжали, что съёмка в их салоне запрещена:087:, но их визги остались не замеченными ))). Перечитав ещё раз размытый ответ своего юриста, консультант-продавец Nokia поведал нам, что готов взять телефон на диагностику. Составили Акт приёма и Заявление, в котором я ЧЁТКО пояснила, что требую расторгнуть договор купли-продажи (что бы у них не было соблазна отремонтировать и втюхать мне его обратно:015:). Они сами установили срок, 20 дней. Через 2 недели звонят, говорят, что бы пришла за ответом на Претензию. Странно, вроде переписка должна была закончиться:009:? Читаю. Их юрист предлагает мне сдать телефон на экспертизу, ссылаясь всё на ту же 18 статью и их право на выявление причин поломки. Я в шоке:010:! Спрашиваю у нокиевца что это значит? Телефон давно сдан, как его можно сдать ещё раз? Ну типа накладочка вышла. При этом выяснилось, что Москва уже подготовила документы, экспертиза признала, что телефон вышел из строя из-за производственного брака, вины пользователя в этом нет. Но… консультант-продавец стал утверждать, что я сдавала телефон В РЕМОНТ!!! Я даже спорить не стала. Ведь когда писала при сдаче телефона Заявление, то попросила их сделать копию (и они на ней расписались:ded:), а там однозначно написано, что ни обмена, ни ремонта мне не надо, только деньги. Неожиданно нокиевиц увидел, что они мне действительно должны вернуть стоимость телефона. Это было в четверг, мне предложили прийти за деньгами в субботу. Чего ради я в выходной то попрусь? Сказала, что приду в понедельник. В понедельник мне сказали, что документы не готовы, я должна ждать звонка от них. Во вторник позвонили из салона и попросили (внимание!) принести ИМ ответ ИХ юриста, на основании которого ОНИ у меня приняли телефон на диагностику:011:!!! Так я все эти ответы у них же получала и за каждый расписывалась:0071:! Я и так хожу к ним, как на работу! Услышав мой категоричный отказ нокиевиц сообщил, что в таком случае я не получу ни телефон обратно, ни деньги за него:0074:! Я не смогла не засмеяться:0038:. Кажется это пародия на кидалово и рассчитана на идиотов. На том и закончили общение. Через 10 минут звонит снова и говорит (о чудо!:080:), что он нашёл тот самый ответ! И я могу завтра прийти за деньгами. Я ему отвечаю, что он уже третий представитель салона, который обещает деньги, но я их до сих пор не получила. Он клятвенно пообещал оформить необходимые документы! На следующий день я отдала им коробку от телефона со всем содержимым и получила обратно свои (не совсем, конечно, мои:101:) 20000 рублей. Они хотели с меня чек кассовый стрясти. Но он в бухгалтерии. Я с самого начала не скрывала от них, что телефон покупали для организации. В общем, чек я им не сдала. Имею право!
Салон находится на Московском проспекте, д.157.

Эта нервотрёпка длилась 6 недель. Скажу честно, без помощи юристов было бы значительно сложнее справиться с этими …. Я то ездила в рабочее время, т.к. вопрос касался не меня лично, и работу юристов мне не нужно было оплачивать, и получать их консультации я могла хоть 10 раз на дню. А для обычного покупателя это сложная задача. Всё сделано для того, что бы человек плюнул и согласился на ремонт. И самой Nokia, и сервисному центру это выгодно. Вот и работают они «рука об руку». Не думала, что Nokia так быдлит на российском рынке. Им откровенно наплевать на ЗЗПП. Что бы воспользоваться своим законным правом, необходимо получить на это согласие их юриста! Ну не бред ли? Короче, боритесь, их можно победить!:075::056:

Чернореченка

25.02.2011, 14:25

а на что ссылаться если чего?

Заодно скопировала во второй пост.

Досмотр личных вещей в магазинах (http://aproject.******/replies.xml?item_no=1745)

Вопросы

Имеют ли право сотрудники или охрана магазина (ЧОП) обязать сдавать личные вещи в камеру хранения?
Имеется ли у сотрудников магазина право ставить какие-либо отметки на личных вещах при входе в магазин (например, в магазине имеется аналогичный товар и сотрудники пытаются поставить отметку, чтобы отличить приобретенный ранее товар от товара в магазине) или упаковывать личные вещи в полиэтилен?
Может ли охранник производить досмотр личных вещей (карманы, сумки, пакеты и пр.) при выходе покупателя из магазина?
Когда наступает момент кражи: а) товар положен в карман, сумку или за пазуху б) товар пронесен через кассу без оплаты в) товар вынесен из магазина?
Какие законные действия может предпринимать охрана магазина в случае подозрения на кражу, возможен ли досмотр личных вещей?
Какие законные действия может предпринимать охрана магазина, если ими был замечен факт кражи (охрана видела, что товар был положен в карман или пакет, а при прохождении через кассу не был оплачен и может доказать факт хищения), может ли он задержать человека?
Ответы

Нет. Такого права ни у сотрудников магазина, ни у охраны нет. Сдавать личные вещи в камеру хранения (которые сделаны для удобства посетителей) вы можете по желанию. Существует мнение о том, что администрация магазина ответственности за хранение личных вещей не несет. Однако ознакомление с Главой 47 «Гражданского кодекса РФ» дает понять, что все-таки такая ответственность у магазина имеется (сдавая вещи на хранение, вы берете номерной жетон, который, как правило, прикреплен к ключу от шкафа камеры). Основание: нет закона, обязывающего вас оставлять личные вещи в камере хранения (заключать договор хранения) магазина.
Граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается (ст. 421 «Гражданского кодекса РФ (http://www.consultant.ru/online/base/?req=doc;base=LAW;n=84645;p=17)»).
В данном случае действует принцип «Что не запрещено, то — разрешено». Закон «Об утверждении правил продажи отдельных видов товара» также на вашей стороне. Согласно ему магазин не должен препятствовать ознакомлению с товаром, его качествами и свойствами, ценой и пр.
Нет. Такого права у сотрудников магазина нет. Частное имущество неприкосновенно. Ставить отметки на личных вещах или упаковывать сумки в полиэтилен охрана права не имеет. Основание: личные вещи являются частной собственностью («Конституция РФ», ст. 8.2, КоАП, ст. 1.2, «Закон о милиции», ст. 1, 2, 9).
Нет. Охрана или администрация магазина досматривать личные вещи покупателя не может.
34. Работники предприятия самообслуживания не должны требовать от покупателей при входе в торговый зал предприятия предъявления приобретенных в других предприятиях товаров, а при выходе не должны проверять правильность оплаты покупки и осматривать личные вещи (глава 4 Письма от 17 марта 1994 г. N 1-314/32-9 «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети (http://www.consultant.ru/online/base/?req=doc;base=LAW;n=8309)»).
Досмотр могут выполнять только сотрудники милиции (в присутствии 2 понятых того же пола). Основание: «Кодекс об административных правонарушениях (http://www.consultant.ru/online/base/?req=doc;base=LAW;n=83392;p=28)» (КоАП), ст. 27.1 и ст. 27.7, а также «Закон о милиции (http://www.consultant.ru/online/base/?req=doc;base=LAW;n=83146;p=1)», ст. 11.
Милиции для выполнения возложенных на нее обязанностей предоставляется право осуществлять в порядке, установленном в соответствии с законодательством об административных правонарушениях, личный досмотр граждан, досмотр находящихся при них вещей при наличии достаточных данных полагать, что граждане имеют при себе оружие, боеприпасы, взрывчатые вещества, взрывные устройства, наркотические средства или психотропные вещества (абзац 2 пункта 2 ст. 11 «Закона о милиции»).

Кража — тайное хищение чужого имущества («Уголовный кодекс РФ», ст. 158). Кража считается оконченной с момента, когда виновный приобретает реальную возможность распорядиться изъятым чужим имуществом по своему усмотрению (Постановление Президиума Мосгорсуда от 06.06.1996) . Момент кражи наступает в момент выхода из магазина без оплаты товара (прохождение с неоплаченным товаром мимо кассового узла может квалифицироваться как покушение на кражу). В России действует презумпция невиновности:
Неустранимые сомнения в виновности лица, привлекаемого к административной ответственности, толкуются в пользу этого лица (КоАП Статья 1.4).
Основание: «Уголовный кодекс РФ (http://www.consultant.ru/online/base/?req=doc;base=LAW;n=84918)», КоАП, «Уголовно-процессуальный кодекс РФ (http://www.consultant.ru/online/base/?req=doc;base=LAW;n=83300)» (ст. 14).
Охранник может попросить добровольно показать содержимое сумки или пакета. Задержать вас, не имея достаточных оснований, или заставить показать содержимое сумки охранник не имеет права. Основание: см. п. 3 Ответов.
Да. Охранник может задержать лицо, совершившее противоправное посягательство на охраняемое имущество, после чего должен незамедлительно передать такое лицо в ОВД. Достаточным основанием может быть, например, запись, сделанная камерами видеонаблюдения или звук противокражной системы. Основание: закон «О частной детективной и охранной деятельности в РФ (http://www.consultant.ru/online/base/?req=doc;base=LAW;n=70248)».
* ответы на вопросы даны исключительно на основании самостоятельного ознакомления с законодательными актами и не претендуют на юридическую точность
** если вы считаете, что имеете достаточно знаний по теме, пожалуйста, дополните ответы или внесите поправки к уже имеющимся
*** если в вашей жизни имеют место случаи нарушения ваших прав, пожалуйста, расскажите о них в этой теме (желательно указать место совершения противоправных действий (магазин, универмаг и пр.) и их характер)
Остаются открытыми вопросы о том, что именно следует предпринимать, если все-таки вопреки закону ваши права были нарушены сотрудниками магазина или представителями частного охранного предприятия?
Ссылки по теме

Консультант Плюс (http://www.consultant.ru/) (сайт о законодательстве РФ)

Чернореченка

25.02.2011, 14:30

Борьба с фирменным салоном Nokia
Класс!
Добавила!

@льк@

25.02.2011, 14:39

Борьба с фирменным салоном Nokia
У меня длинный рассказ, извиняйте:). В октябре прошлого года купила у них телефон за 20 тысяч. Покупала не себе, на работе нужно было. Но у нас не было времени на ожидание безналичного платёжа, поэтому купили за наличку. Т.о. когда возникла проблема, я смогла выступать как физическое лицо, ориентируясь на Закон о защите прав потребителей (по ГК вообще ловить нечего, там покупатель почти бесправный). И так телефон сломался. Он просто умер и всё! Тот, кто пользовался телефоном, решил расстаться с Nokia, т.е. ремонт или замена его не устраивали, только возврат денег. Я иду с трубкой в сервисный центр (на Кузнецовской) и прошу провести диагностику, что бы убедится, что вины пользователя в поломке нет и тогда можно смело требовать от продавца расторжения договора. На их сайте данная услуга указана, стОит 350 рублей и года два назад она точно оказывалась. Как оказалось сейчас НИ ОДИН сервисный центр в городе не проводит диагностику. Позже я поняла, что это очень удачный ход всех производителей мобильного девайса, потому что покупатель оказывается в замкнутом круге. Т.к. я выступала в интересах своего работодателя, то на протяжении всего периода разборок со мной работали наши юристы. Решили начать без претензий, составили текст, с просьбой расторгнуть договор купли-продажи (т.е. вернуть деньги за телефон) и обозвали это Заявлением. Сразу же были указаны все ссылки на статьи Закона. И так, иду в Nokia и прошу принять телефон на экпертизу и Заявление под роспись. К телефону даже не прикоснулись, категорично заявили, что с момента покупки прошло больше 14 дней, а значит я могу рассчитывать только на ремонт или замену. Заявление приняли. Ответы у них строчат юристы из Москвы. Ответили неожиданно быстро. Прихожу, получаю ответ. Он вообще ни о чём! Пустая болтовня о той же 18 статье Закона, на которую я и ссылалась в Заявлении, с намёком, что 14 дней прошло и я могу "гулять". Так же я могу обратиться в сервисный центр. Но ведь там могут только ОТРЕМОНТИРОВАТЬ, и юристы Nokia это знают:wife:! Заметьте, они в этом ответе не предложили ни ремонт, ни замену, просто процитировали часть 18 статьи. Наш юрист позвонил в салон, спросил на основании чего отказывают покупателю в его законном праве?
Н.- По ЗЗПП
Ю.- Давайте читать Закон вместе!
Нокиевец начинает читать 25 статью, юрист намекает, что она не о том, можно переходить к 18. Тот читает ст. 18 и делает ударение на технически сложные товары. Юрист предлагает почитать Перечень этих самых технически сложных товаров. Нокиевец с удивлением обнаруживает, что мобильных телефонов в данном списке нет!
Ю. – Ну и…?
Н. – Но Вы же понимаете, что мобильные телефоны товар сложный?
Ю. – Но Вы же понимаете, что данный Перечень утверждён Правительством? И оно, Правительство, не считает мобильные телефоны технически сложным товаром!
И тут нокиевец «раскололся», он сказал, это их корпоративная политика, деньги они не возвращают!
Составили следующий документ, Требование, в котором уже в более категоричной форме заявили о том, что фирма проигнорировала моё законное требование, что решение о ремонте/обмене/возврате денег я принимаю самостоятельно и они должны либо выплатить мне деньги, либо прямо отказать, после чего я обращусь в суд. В этот раз нокиевцы сочиняли ответ пять дней. Снова практически ни о чём, про статью 18, про их право провести экспертизу, про моё право обратиться в сервисный центр. Так я им и не чинила препятствие, проводили б свою экспертизу:005:! Потеряв всякое терпение, я в компании 2-х юристов отправилась в салон:075:. Один вёл переговоры, второй снимал происходящее камерой мобильного телефона))). Нокиевцы визжали, что съёмка в их салоне запрещена:087:, но их визги остались не замеченными ))). Перечитав ещё раз размытый ответ своего юриста, консультант-продавец Nokia поведал нам, что готов взять телефон на диагностику. Составили Акт приёма и Заявление, в котором я ЧЁТКО пояснила, что требую расторгнуть договор купли-продажи (что бы у них не было соблазна отремонтировать и втюхать мне его обратно:015:). Они сами установили срок, 20 дней. Через 2 недели звонят, говорят, что бы пришла за ответом на Претензию. Странно, вроде переписка должна была закончиться:009:? Читаю. Их юрист предлагает мне сдать телефон на экспертизу, ссылаясь всё на ту же 18 статью и их право на выявление причин поломки. Я в шоке:010:! Спрашиваю у нокиевца что это значит? Телефон давно сдан, как его можно сдать ещё раз? Ну типа накладочка вышла. При этом выяснилось, что Москва уже подготовила документы, экспертиза признала, что телефон вышел из строя из-за производственного брака, вины пользователя в этом нет. Но… консультант-продавец стал утверждать, что я сдавала телефон В РЕМОНТ!!! Я даже спорить не стала. Ведь когда писала при сдаче телефона Заявление, то попросила их сделать копию (и они на ней расписались:ded:), а там однозначно написано, что ни обмена, ни ремонта мне не надо, только деньги. Неожиданно нокиевиц увидел, что они мне действительно должны вернуть стоимость телефона. Это было в четверг, мне предложили прийти за деньгами в субботу. Чего ради я в выходной то попрусь? Сказала, что приду в понедельник. В понедельник мне сказали, что документы не готовы, я должна ждать звонка от них. Во вторник позвонили из салона и попросили (внимание!) принести ИМ ответ ИХ юриста, на основании которого ОНИ у меня приняли телефон на диагностику:011:!!! Так я все эти ответы у них же получала и за каждый расписывалась:0071:! Я и так хожу к ним, как на работу! Услышав мой категоричный отказ нокиевиц сообщил, что в таком случае я не получу ни телефон обратно, ни деньги за него! Я не смогла не засмеяться:0038:. Кажется это пародия на кидалово и рассчитана на идиотов. На том и закончили общение. Через 10 минут звонит снова и говорит (о чудо!:080:), что он нашёл тот самый ответ! И я могу завтра прийти за деньгами. Я ему отвечаю, что он уже третий представитель салона, который обещает деньги, но я их до сих пор не получила. Он клятвенно пообещал оформить необходимые документы! На следующий день я отдала им коробку от телефона со всем содержимым и получила обратно свои (не совсем, конечно, мои:101:) 20000 рублей. Они хотели с меня чек кассовый стрясти. Но он в бухгалтерии. Я с самого начала не скрывала от них, что телефон покупали для организации. В общем, чек я им не сдала. Имею право!
Салон находится на Московском проспекте, д.157.

Эта нервотрёпка длилась 6 недель. Скажу честно, без помощи юристов было бы значительно сложнее справиться с этими …. Я то ездила в рабочее время, т.к. вопрос касался не меня лично, и работу юристов мне не нужно было оплачивать, и получать их консультации я могла хоть 10 раз на дню. А для обычного покупателя это сложная задача. Всё сделано для того, что бы человек плюнул и согласился на ремонт. И самой Nokia, и сервисному центру это выгодно. Вот и работают они «рука об руку». Не думала, что Nokia так быдлит на российском рынке. Им откровенно наплевать на ЗЗПП. Что бы воспользоваться своим законным правом, необходимо получить на это согласие их юриста! Ну не бред ли? Короче, боритесь, их можно победить!:075:
Интересно, а можно в Главный офис в Германию написать жалобу?))))Я бы накатала, пусть прижучат...

ФеНада

25.02.2011, 14:49

Интересно, а можно в Главный офис в Германию написать жалобу?))))Я бы накатала, пусть прижучат...

А разве у них офис в Германии? Вроде в Финляндии? Да, мы тоже хотели написать, но с этой затянувшейся историей совсем забыли. Спасибо, что напомнили! Надо на следующей недели ещё и переводчиков подключить:)).
Вероятнее всего это политика именно наших, российских, топ-менеджеров. Иностранцы редко так откровенно наглеют. А нашим чем хуже, тем лучше!
Обязательно нужно написать!:wife:

@льк@

25.02.2011, 14:58

А разве у них офис в Германии? Вроде в Финляндии? Да, мы тоже хотели написать, но с этой затянувшейся историей совсем забыли. Спасибо, что напомнили! Надо на следующей недели ещё и переводчиков подключить:)).
Вероятнее всего это политика именно наших, российских, топ-менеджеров. Иностранцы редко так откровенно наглеют. А нашим чем хуже, тем лучше!
Обязательно нужно написать!:wife:
Простите, я с Сименс перепутала)))Напишите, нельзя такое оставлять безнаказанным!

Baltic Amber

25.02.2011, 15:36

Борьба с фирменным салоном Nokia

БРАВО!!! :022::022::022:

olikat

25.02.2011, 16:41

Еще я бы на сайт жалобу накатала (обожаю писать туда жалобы!!!):

https://ok.sberbank.ru/ok/feedback.nsf/index.html?OpenForm&reg=saintpetersburg

Полезный топик. Спасибо за ссылку :flower:, накатала и я туда жалобу на работу сбера.

Йоканьга

25.02.2011, 20:23

Девочки, у меня сегодня маленькая победа: покупала в ЗМ погремушку, на кассе сообщили, что у них была переоценка и теперь погремуха стоит на 30 рэ дороже. Но я настояла, что они должны продать по цене, указанной на ценнике. :fifa: Мелочь, а приятно:008:

Чернореченка

25.02.2011, 20:27

черепошадь

25.02.2011, 22:19

Мой маленький вклад =)

1. Аккумулятор для авто в Ленте на Димитрова.
Выбрали Ленту потому что там была самая низкая цена. На кассе оказалось что дороже на 300 р. Подошел продавец из отдела, разъяснить ситуацию не смог (даже сходили с ним до товара с ценником). Ладно, МЧ идет писать сочинение в книгу жалоб, я иду фоткать ценник на телефон. Подходит гражданин кавказской наружности в гражданской одежде. Замечает мои действия:
- А что это Вы делаете?
- Фотографирую ценник.
- Вы не имеете права. Вы кто?
- Это Вы кто, какова Ваша должность?
- Слишком Вы умная, вы не просто покупатель.
- Позовите пожалуйста представителя магазина, с Вами обсуждать ситуацию не имею смысла пока Вы не предъявите документы, удостоверяющие Вашу должность относительно этого магазина.
- Сейчас подойдет директор.
Приходит, объясняю ситуацию: цена на кассе не соотвествует заявленной, хочу этот аккумулятор по этой цене. Продавец отдела раъяснить ситуацию не в силах. Кому-то звонит, приходит мадам, которая говорит что-то вроде "забыли\не успели поменять". Приходит продавец отдела, получивший видать уже нагоняй от начальства и при мне меняет ценник.
Итог: продали заявленной изначально цене. Жаль потраченного времени на очередь и разборки.

2. Джинсы в Вера моде.
Январские распродажи. Стоит вешалка с большим табло "Всё по 799". Беру джинсы, на них старая цена зачеркнута, приклеена наклейка "799". Иду в кассу - та же история!!! 999. Спрашиваю - с чего бы вдруг?
- Цена изменилась
- Цена указана на изделии и на вешалке
- Это не ценник, там должна быть печать и подпись
- Ок, позовите администратора
- Я администратор
- Отлично. Вы не знаете закон о зпп?
Минут 5 пыталась говорить что цена 999, не хотите - не берите и так далее.
Ну хорошо, брать не буду. А книгу жалоб прошу тем не менее предоставить, будем рисовать...
Тут же мнение переменилось и товар был продан за 799.

Маленькие, но победы =)

MaricaSun

25.02.2011, 22:41

Девочки, подскажите, пожалуйста.
В какой срок продавец должен вернуть покупателю деньги за возвращенный товар?

Покупка была совершена в интернет-магазине, оплата банковской картой, заявление на возврат товара принято 12 февраля.
В ст. 26 ЗЗПП написано, что возврат средств должен произойти в течении 10 дней (но не указано о каких днях идет речь, о банковских или календарных?????)
Продавец трактует, так, что т.к. возврат денег на карту, то и рассчитывать надо в банковских днях (т.к. в выхи банки не работают). Насколько это верно?
И еще вопрос, за задержку по возврату средств за возвращенный товар предусмотрены ли какие-нибудь санкции, пени?
Подскажите, где про это можно узнать? Каков размер этих пеней и вообще стоит ли заморачиваться или просто сидеть и ждать?

Заранее спасибо за подсказки!

@льк@

25.02.2011, 22:42

Я тут тоже вспомнила историю...Несколько лет назад купила джинсы в Манго, пришла домой - они мне не подошли, маловаты оказались...Цена примерно было где-то 1399, точно не помню...На следующий день, мама идет их относить(она рядом работает), а там скидки и на эти джинсы скидка около 50%...Короче, не важно...Моя мама а кассе отдает джинсы(все на месте, чек, ярлыки) и говорит, что хочет их сдать...А ей в ответ, что типа сдавайте, только уже по распродажой цене, типа вы узнали, что скидки и спецом их принесли...И не стали принимать...Мама позвонила в (точно не помню как называется) служба о защите прав потребителей, они выслушали, попросили придти и написать официальную жалобу. Мама пришла к ним, написала, при ней туда позвонили, очень любезно поговорили с администратором магазина...Когда мама пришла, деньги уже ее ждали...

@льк@

25.02.2011, 23:45

И еще одна история - Моя мама человек импульсивный, просто ну очень импульсивный, но справедливый, за меня пасть кому хочешь порвет...Жаль я не в нее пошла (вообще и ругаться, ни отстаивать свои права не могу).Но понемногу начала)))Так вот, я только узнала, что беременная и пошла в ближайшую поликлинику, которая рядом с домом находится, чтобы записаться к гинекологу(тогда еще я была СТУДЕНТКОЙ!)...Записалась на прием аж через неделю...Прихожу, а в регистратуре, где начали заводить карточку, отказались это делать, типа я студентка и должна ехать в студенческую поликлинику...Я-то не знала тогда, что могу обслуживаться, где захочу, хоть на крайнем севере...Вот значит, позвонила маме, сказала, что меня отправили в студенческую поликлинику и поехала туда...Не успела я доехать до места назначения, звонит мама и говорит, если хочешь, можешь ехать обратно, они уже для тебя талончик отложили и карточку завели...Но я отказалась из принципа...
Теперь подробнее, что нужно делать, мама звонила в ОБЛЗДРАВОТДЕЛ(точно не знаю как это пишется)...Разъяснила им ситуацию, они попросили ее перезвонить через 10 мин., когда она перезвонила, то ей передали, что в поликлинике для меня уже все готово и что нужо было сразу идти к заведующей, она бы все разрулила...

Теперь тоже история, которая произошла со мной уже в студенческой поликлинике. Меня там все устраивало. Прихожу я к ним после родов...Надо пояснить, что Все это происходило в Воронеже! Рожала я там, а потом переехали сюда к мужу. Чтобы оформить пособия на ребенка, требуется справка из ЖК...В моей поликлинике мне ее выдали, но при подаче заявления, оказалось, что не тот формат...Что ж делать, поехали мы с ребенком(5 мес.) за справкой, просто нужно было переписать мою(написать ПОЛНОСТЬЮ ФИО и адрес - Вот такой дебилизм, иначе не видать пособия). Я заранее договорилась со своим врачом, она согласилась переписать ее...Прихожу в поликлинику, моя врач в отпуске...Я подхожу к заведующей, у нее как раз был прием, объяснила ей всю ситуацию...Она сказала медсестре переписать справку, но только после приема(мы на ГВ). 2 часа я просидела у кабинета, ждала, когда закончится прием. Выходит медсестра, отдает мне справку и просит приехать попозже, когда начнется прием у другого врача, чтобы поставить подпись. Что делать, поехала, покормила ребенка, приезжаю...Того врача нет, медсестра ошиблась, у того врача, которого мне на справке написали, прием аж через 2 дня...Заведующая идет в кабинет и при мне просит эту же медсестру переписать, та говорит, внимание: Я не хочу! Заведующая поворачивается к другой и просит ее. Та переписала, но вместо полого имени, написала инициалы...Я опять захожу в кабинет и прошу мне выписать нормальную справку, теперь вторая медсестра говорит: Я не буду переписывать! Ей заведующая объясняет, что я специально приехала, чтобы мне написали все полностью, та подходит, вырывает у меня из рук справку и идет в другой кабинет...Я остаюсь в коридоре...Другая медсестра идет следом за ней, и они начинают шушукаться в кабинете, я слышала только отрывки, типа что это такое?!Пришла тут и тп?!В конце концов переписали мне справочку...ПРиехала я домой еще через 2 часа, меня подтрясывает немного от возмущения и одновременно от бессилия...Тут мама: Что случилось? Я ей рассказала, она опять звонит в ОБЛЗДРАВОТДЕЛ, описывает ситуацию, типа я кормящая мать, меня заставили ждать, потом еще такое хамском поведение медсестер, что значит не хочу, не буду! это их работа! Ей там опять говорят, вы правы, приезжайте и пишите жалобу, мы поехали в поликлинику, чтобы узнать имена медсестер, пошла мама...Жаль, но заведующая ее отговорила писать, типа их лишат премии и тд. Сказала, что если хотите, пишите на меня жалобу...Мама на них плюнула и ушла...